国家开放大学期末考试《信息化管理与运作》机考试题及答案(第7套).docxVIP

国家开放大学期末考试《信息化管理与运作》机考试题及答案(第7套)

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.信息化管理的基本目标是提高企业的哪项能力？()

A.竞争能力

B.运营效率

C.创新能力

D.财务状况

2.在信息化管理中，什么是关键成功因素？()

A.企业规模

B.管理层素质

C.信息技术基础设施

D.资金投入

3.信息化管理中的企业资源规划（ERP）系统通常包含哪些功能？()

A.财务管理、供应链管理、人力资源管理

B.市场营销、销售、客户服务

C.供应链管理、生产管理、质量管理

D.产品开发、研发、生产过程

4.在信息化管理中，客户关系管理（CRM）的主要目的是什么？()

A.提高企业内部沟通效率

B.优化客户服务流程

C.提升产品研发速度

D.加强市场推广

5.信息化管理中，数据仓库的作用是什么？()

A.存储企业历史数据

B.提供决策支持

C.进行市场分析

D.支持日常运营

6.在信息化管理中，什么是业务流程重组（BPR）？()

A.对信息技术系统进行升级

B.重新设计业务流程以提高效率

C.对人力资源进行优化

D.改善企业基础设施

7.信息化管理中的供应链管理主要涉及哪些环节？()

A.采购、库存管理、生产、销售、物流

B.人力资源、财务管理、市场营销、客户关系管理

C.研发、生产、质量控制、市场营销、销售

D.财务管理、市场推广、销售、客户服务、人力资源管理

8.在信息化管理中，电子数据交换（EDI）的主要目的是什么？()

A.降低成本、提高效率

B.优化库存管理、提高生产效率

C.改善客户服务、提升客户满意度

D.加强企业内部沟通、提高员工士气

9.信息化管理中，企业内部网络（Intranet）的主要功能是什么？()

A.促进内部沟通、提高员工效率

B.支持外部沟通、拓展业务渠道

C.存储企业历史数据、提供决策支持

D.支持日常运营、优化业务流程

10.信息化管理中，云计算技术的主要优势是什么？()

A.降低硬件投资成本

B.提高数据处理能力

C.保障数据安全，防止数据泄露

D.促进员工协作，提升团队效率

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于信息化管理中的关键成功因素？()

A.企业战略规划

B.信息技术基础设施

C.管理层领导力

D.市场竞争环境

12.企业资源规划（ERP）系统通常包括以下哪些模块？()

A.财务管理模块

B.供应链管理模块

C.人力资源模块

D.生产管理模块

13.信息化管理中，以下哪些方法有助于提高企业的竞争力？()

A.优化业务流程

B.引入先进的IT技术

C.加强企业内部沟通

D.培养员工的信息化素养

14.在信息化管理中，以下哪些属于客户关系管理（CRM）系统的核心功能？()

A.客户信息管理

B.销售管理

C.售后服务管理

D.市场营销管理

15.以下哪些是信息化管理中常见的风险评估方法？()

A.故障树分析法

B.敏感性分析法

C.模拟分析法

D.质量功能展开法

三、填空题(共5题)

16.信息化管理中的企业资源规划（ERP）系统通常以______为核心，将企业的各个业务流程集成在一起。

17.在信息化管理中，______是指企业通过使用信息技术手段，提高客户满意度和忠诚度。

18.信息化管理中的供应链管理（SCM）强调的是从______到______的整个供应链的优化。

19.信息化管理中的数据仓库（DW）主要用于______，为企业的决策提供支持。

20.信息化管理中的业务流程重组（BPR）的目的是通过______，实现业绩的显著提升。

四、判断题(共5题)

21.信息化管理可以完全消除企业的运营风险。()

A.正确B.错误

22.企业资源规划（ERP）系统可以替代企业所有的管理职能。()

A.正确B.错误

23.客户关系管理（CRM）系统的主要目的是为了提高销售业绩。()

A.正确B.错误

24.供应链管理（SCM）只关注企业的内部流程。()

A.正确B.错误

25.数据仓库（DW）可以存储企业所有的数据。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述信息化管理