1. 您所在位置：
  2. 网站首页
  3. 文档分类
  4. 人力资源/企业管理
  5. 咨询培训

门店客诉及舆情培训小测试卷含答案.docx

门店客诉及舆情培训小测试卷含答案.docx

    1. 1、本文档内容版权归属内容提供方，所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议，可选择认领，认领后既往收益都归您。。
    2. 2、本文档由用户上传，本站不保证质量和数量令人满意，可能有诸多瑕疵，付费之前，请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形，可联系本站下载客服投诉处理。
    3. 3、文档侵权举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
    查看更多

    门店客诉及舆情培训小测试卷含答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.门店接到客户现场投诉时，首道处理责任人是？

    A.值班经理

    B.最先接触客户的员工

    C.客服主管

    D.品牌总部

    答案：B

    2.客户因购买的熟食过期要求赔偿，情绪激动并表示要发抖音曝光，此时最优先的处理动作是？

    A.立即核对商品批次

    B.引导客户至安静区域沟通

    C.直接告知赔偿标准

    D.联系法务准备应对

    答案：B

    3.处理客诉时，以下哪项表述最符合“同理心”原则？

    A.“我理解您遇到这种情况肯定很生气”

    B.“我们之前没遇到过这种问题”

    您可能关注的文档

    最近下载

    文档评论（0）

    yclhdq + 关注
    实名认证
    内容提供者

    该用户很懒，什么也没介绍

    咨询Ta 进入空间

    1亿VIP精品文档

    更多 >

    相关文档

    更多 >