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XX酒店工程部工作制度、工单维修制度

为了加强XX酒店工程部的管理，确保酒店设施设备的正常运行，提高工作效率和服务质量，特制定以下工作制度和工单维修制度。

工作制度

人员管理

1.考勤与纪律

工程部员工需严格遵守酒店的考勤制度，按时上下班，不得迟到、早退和旷工。员工上下班需在规定的考勤设备上进行打卡记录，如有特殊情况无法打卡，需及时向部门经理说明并填写《未打卡情况说明表》。

工作时间内，员工必须坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如需暂时离开岗位，需向主管或同事说明去向和预计返回时间。严禁在工作时间内聊天、玩手机、玩游戏等与工作无关的行为。

2.着装与形象

员工必须穿着统一的工作制服，保持制服整洁、干净，无破损、无污渍。佩戴工牌，工牌应端正地佩戴在左胸前。保持良好的个人卫生习惯，头发整齐、清洁，男士不留长发、胡须，女士化淡妆。

3.培训与学习

工程部定期组织员工进行业务培训，培训内容包括设施设备的操作、维护、维修技能以及安全知识等。员工应积极参加培训，认真学习，不断提高自己的业务水平。鼓励员工自主学习，参加相关的职业技能培训和考试，酒店将根据情况给予一定的支持和奖励。

4.绩效考核

建立完善的绩效考核制度，对员工的工作表现、工作业绩、工作态度等进行全面考核。考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极工作，提高工作效率和质量。

设备管理

1.设备档案建立

为每一台设施设备建立详细的档案，包括设备的名称、型号、规格、购置时间、安装位置、维修记录、保养计划等信息。设备档案由专人负责管理，确保档案的完整性和准确性。

2.设备巡检

制定详细的设备巡检计划，明确巡检的时间、内容和责任人。巡检人员需按照计划对设施设备进行全面检查，及时发现设备存在的问题和隐患，并做好记录。对于巡检中发现的问题，能当场解决的应立即解决；不能当场解决的，应及时上报主管，并安排维修人员进行处理。

3.设备维护与保养

根据设备的使用说明书和实际运行情况，制定科学合理的设备维护保养计划。维护保养工作应按照计划定期进行，确保设备的正常运行。维护保养工作完成后，应做好记录，并存入设备档案。

4.设备更新与改造

定期对设施设备进行评估，根据设备的使用年限、技术状况和酒店的发展需求，制定设备更新与改造计划。设备更新与改造计划需报酒店领导批准后实施。在设备更新与改造过程中，应严格按照相关的规范和标准进行施工，确保工程质量。

安全管理

1.安全教育

定期组织员工进行安全教育培训，提高员工的安全意识和自我保护能力。培训内容包括安全操作规程、消防安全知识、电气安全知识等。新员工入职后，必须进行岗前安全教育培训，经考试合格后方可上岗。

2.安全操作规程

制定详细的设备安全操作规程，要求员工严格按照操作规程进行操作。在操作过程中，如发现设备存在异常情况，应立即停止操作，并及时报告主管。严禁员工违规操作，对于违规操作的员工，将给予严肃处理。

3.消防安全管理

加强酒店的消防安全管理，定期组织消防演练，提高员工的火灾应急处理能力。确保消防设施设备的完好有效，定期进行检查和维护。严禁在消防通道、安全出口等地方堆放杂物，确保通道畅通无阻。

4.电气安全管理

加强酒店的电气安全管理，定期对电气设备进行检查和维护，确保电气设备的正常运行。严禁私拉乱接电线，严禁使用不合格的电气设备。在进行电气维修作业时，必须严格遵守停电、验电、挂接地线等操作规程，确保维修人员的安全。

沟通与协作

1.内部沟通

建立良好的内部沟通机制，部门经理定期组织召开部门会议，传达酒店的工作要求和相关信息，听取员工的意见和建议。员工之间应保持密切的沟通和协作，及时交流工作中遇到的问题和解决方法。

2.与其他部门的协作

工程部应与酒店的其他部门保持良好的协作关系，及时响应其他部门的需求。在接到其他部门的维修请求后，应尽快安排维修人员进行处理，并及时反馈处理结果。对于涉及多个部门的工作任务，应加强沟通和协调，共同完成任务。

工单维修制度

工单接收

1.来源渠道

工单的来源主要包括酒店内部各部门的报修、客人的报修以及设备巡检中发现的问题。酒店内部各部门和客人可以通过电话、邮件、工单系统等方式进行报修。

2.记录信息

当接到报修信息后，工单接收人员应详细记录报修的时间、地点、报修人、报修内容等信息。对于客人的报修，还应记录客人的姓名、房号等信息。

3.初步评估

工单接收人员应对报修内容进行初步评估，判断问题的严重程度和紧急程度，并根据评估结果进行分类。对于紧急问题，应立即通知维修人员前往处理；对于一般问题，应及时安排维修人员在规定的时间内进行处理。

工单分配

1.分配原则

工单分配应根据维修人员的专业技能、工作负荷和问题的性质进行合理分配。对于专业性较强的问题，应分配给具有相应专