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售票值班员岗位职业健康及安全操作规程

文件名称：售票值班员岗位职业健康及安全操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于售票值班员岗位的职业健康及安全操作。目的在于确保售票值班员在售票过程中的人身安全和健康，提高工作效率，预防职业伤害和疾病，保障旅客出行安全。通过规范操作流程，提高售票服务质量，营造安全、有序、高效的售票环境。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：售票值班员在开始工作前，应穿戴符合要求的劳动防护用品，包括但不限于工作服、工作帽、手套、防护眼镜等，以防止工作中可能受到的伤害。

2.设备检查：售票前，值班员应对售票系统进行彻底检查，确保系统运行正常，无故障。检查内容包括但不限于显示屏、键盘、打印机、网络连接等。

3.环境要求：工作环境应保持清洁、整齐、明亮。售票厅内不得有积水、滑痕等安全隐患。售票窗口前应设置明显的标识，确保旅客能够清楚地看到售票信息。

4.个人健康检查：售票值班员在上班前应进行自我健康检查，如有感冒、发热等不适症状，应主动报告并暂停工作。

5.仪容仪表：上班前，售票值班员应整理仪容仪表，保持整洁大方，不得佩戴影响工作的饰物。

6.文件资料：准备好当日的售票相关文件，包括票价表、班次时刻表、旅客须知等，确保信息准确无误。

7.安全培训：售票值班员应定期接受安全操作培训，了解并掌握突发事件应对措施，提高应急处理能力。

三、操作步骤

1.登录系统：售票值班员首先需登录售票系统，输入正确的用户名和密码，确保系统权限正确。

2.检查信息：登录后，值班员应检查当前日期、班次时刻表等信息是否准确，如有异常及时报告。

3.输入信息：根据旅客需求，值班员需准确输入目的地、车次、座位类型等信息，确保无误。

4.打印票据：系统确认无误后，值班员应打印车票，并检查票据信息，如座位号、票价等。

5.发票处理：售票完成后，值班员需妥善保管发票，确保旅客可随时查询或报销。

6.票据核对：在售票过程中，值班员应定期核对售票系统与实际售票情况，防止错误发生。

7.客户服务：在售票过程中，值班员应保持礼貌，耐心解答旅客疑问，提供优质服务。

8.系统维护：售票结束后，值班员需关闭售票系统，进行系统维护，确保次日正常使用。

9.清理环境：工作结束后，值班员应对售票窗口进行清洁，保持环境整洁。

10.值班交接：接班前，值班员需与下班同事进行交接，确保工作连续性和信息传递准确无误。

关键点：操作过程中，值班员需严格按照系统提示进行操作，确保信息准确无误，同时注意保护个人和旅客的隐私。在处理旅客问题时，保持耐心和礼貌，确保旅客满意度。

四、设备状态

1.良好状态：

-售票系统运行稳定，无卡顿或崩溃现象。

-打印机打印正常，纸张供应充足，票据质量符合标准。

-窗口显示屏清晰，无划痕或故障。

-网络连接稳定，售票系统与服务器通讯无延迟。

-键盘和鼠标响应灵敏，无故障。

-工作环境清洁，无杂物影响操作。

在良好状态下，售票操作流畅，效率高，旅客体验良好。

2.异常状态：

-系统出现错误提示或无法登录，可能因网络故障、服务器问题或软件错误引起。

-打印机无法正常打印，可能是纸盒空、卡纸或打印机本身故障。

-显示屏出现异常，如花屏、黑屏或无法显示，需要检查连接线和电源。

-网络不稳定，可能导致售票系统响应慢或断开连接。

-键盘或鼠标失灵，影响操作效率，需及时更换或维修。

-工作环境存在安全隐患，如地面湿滑、照明不足等，需立即处理。

当设备出现异常状态时，售票值班员应立即停止操作，采取相应措施解决问题，如重启设备、检查网络连接、更换打印纸等，确保售票工作不受影响。在处理过程中，应尽量减少对旅客的影响，必要时可引导旅客等待或寻求其他帮助。

五、测试与调整

1.测试方法：

-定期进行系统自检，包括售票系统、打印机、显示屏等设备的基本功能测试。

-通过模拟售票操作，检查系统响应速度、数据准确性、打印质量等。

-对网络连接进行测试，确保售票系统与服务器之间的数据传输稳定。

-检查售票窗口的照明和通风情况，确保操作环境舒适。

-审查售票记录，确保售票数据与实际售票情况一致。

2.调整程序：

-发现系统异常时，首先尝试重启设备，观察问题是否解决。

-如果重启无效，根据错误提示或系统日志分析问题原因。

-对于硬件故障，如打印机卡纸，应立即清理并尝试重新打印。

-对于软件问题，如系统响应慢，应检查系统资源占用情况，必要时进行优化。

-网络问题可通过重启路由器或联系网络管理员解决。

-环境问题如照明不足，应立即调整照明设备或开