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门诊部人员岗位职责

门诊部作为医疗机构服务患者的前沿窗口，其高效、有序的运作直接关系到患者的就医体验与医疗服务质量。明确各岗位人员的职责，是保障门诊工作顺利开展、提升整体服务效能的基础。以下将详细阐述门诊各主要岗位的核心职责。

一、临床医疗人员

（一）执业医师

在门诊工作中，执业医师承担着核心的诊疗职责。他们需严格按照国家相关法律法规及医疗规范，独立开展常见病、多发病的诊断与治疗工作。接诊时，医师应耐心听取患者主诉，细致进行体格检查，结合必要的辅助检查结果，科学分析病情，作出准确诊断，并制定个体化的治疗方案。同时，需认真、规范地书写医疗文书，确保病历资料的完整性、真实性与及时性。在诊疗过程中，医师应主动与患者沟通，清晰解释病情、治疗方案及注意事项，尊重患者的知情权与选择权，构建和谐的医患关系。此外，还需积极参与科室的业务学习、病例讨论及继续教育，不断提升自身的专业技术水平，严格遵守各项医疗核心制度，有效防范医疗风险。

（二）执业助理医师

执业助理医师在门诊执业活动中，应在执业医师的指导下，协助完成部分临床诊疗工作。他们可参与病史采集、基本体格检查、辅助医师进行诊断和治疗操作，以及整理和书写部分医疗文书。对于一些常见病的初步筛查、健康咨询及慢性病患者的随访管理，助理医师也可在医师指导下承担相应任务。其核心职责在于辅助医师提高门诊工作效率，同时不断学习和积累临床经验，为独立执业打下基础。

（三）专科医师（如适用，如牙科医师、中医科医师等）

专科医师除具备上述执业医师的基本职责外，更侧重于本专科领域的疾病诊疗。他们需凭借深厚的专科理论知识和熟练的专业技能，为患者提供精准的专科检查、诊断和治疗服务。例如，牙科医师专注于口腔疾病的诊治与预防，中医科医师则运用中医理论与方法进行辨证施治。专科医师还应掌握本专科的前沿动态和先进技术，积极开展专科特色服务，满足患者的特定医疗需求，并承担专科领域的会诊工作。

二、医疗辅助及行政后勤人员

（一）护士

门诊护士是连接患者与医师的重要桥梁，其工作贯穿于患者就诊的全过程。在患者就诊前，护士需做好诊前准备，如诊室环境的清洁消毒、医疗用品的准备与检查。接诊时，负责患者的初步引导、信息核对、生命体征测量（如体温、血压、脉搏等），并协助医师进行各项检查和治疗操作，如注射、输液、换药、标本采集等。护士还需向患者进行健康宣教，指导用药方法、术后注意事项及康复锻炼等。在门诊护理工作中，严格执行无菌技术操作和查对制度是保障患者安全的关键。同时，护士应密切观察患者病情变化，发现异常及时报告医师并协助处理，耐心解答患者的疑问，提供人文关怀。

（二）挂号收费员

挂号收费员是门诊的第一道服务窗口，其工作直接影响患者的就医体验。他们需熟练掌握医院的挂号系统和收费标准，准确、快速地为患者办理挂号、预约、缴费等手续。在工作中，要耐心解答患者关于挂号流程、科室设置、专家出诊时间等方面的咨询，引导患者有序就诊。收费过程中，需严格遵守财经纪律，确保收款准确无误，票据开具规范，并做好每日的账务核对与交接工作，保障资金安全。同时，保持窗口环境的整洁，提供文明、礼貌的服务。

（三）导诊咨询员

导诊咨询员承担着门诊的引导、咨询和分流工作。他们应熟悉门诊各科室的专业特色、医师专长及布局分布，主动热情地接待患者，根据患者的病情和需求，准确指引其至相应科室就诊。对于行动不便的患者，应提供必要的帮助。导诊咨询员还需向患者提供就医流程、检查预约、报告领取等方面的信息咨询，协助维持门诊候诊秩序，及时处理和上报门诊中出现的突发情况，努力为患者营造便捷、有序的就医环境。

（四）药房药剂师

药房药剂师负责门诊处方的审核、药品调配与发放工作，是保障患者用药安全的重要环节。他们需严格按照“四查十对”原则，仔细审核处方的合理性，包括用药指征、剂量、用法、配伍禁忌等，对有疑问的处方及时与医师沟通确认。在药品调配过程中，确保药品名称、规格、数量准确无误，并向患者详细交代药品的用法用量、注意事项、不良反应及储存条件等。同时，负责药房药品的管理，包括药品的验收、保管、养护、盘点，确保药品质量合格、库存合理、效期清晰。药剂师还应积极开展用药咨询服务，为患者和医护人员提供专业的用药指导。

（五）医疗文书与档案管理员（如适用）

医疗文书与档案管理员负责门诊医疗文书（如病历、检查报告等）的收集、整理、归档、保管和借阅工作。他们需严格遵守医疗文书管理规定，确保医疗档案的完整性、规范性和安全性。对接收的医疗文书进行分类、编码、登记，按规定期限妥善保管，便于后续查阅和利用。同时，要做好档案的保密工作，防止档案信息泄露。在电子病历普及的背景下，还需协助维护电子病历系统的正常运行，确保数据的准确与安全。

三、通用职责与职业素养

无论身处何种岗位，门诊所有工作人员都应具备良好的职业道德和服务意识。