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零售药店岗位职责

零售药店作为药品流通的最后一环，直接面向消费者，承担着提供专业药事服务、保障公众用药安全的重要职责。清晰、明确的岗位职责是确保药店高效运营、提升服务质量、规避经营风险的基础。以下将详细阐述零售药店内各主要岗位的核心职责。

一、执业药师

执业药师是零售药店专业服务的核心力量，其职责贯穿于药品经营和服务的全过程，对保障用药安全有效负有直接责任。

1.处方审核与用药指导：严格按照国家相关法律法规，对医师处方进行合法性、规范性和适宜性审核。对有疑问的处方，及时与处方医师沟通，确认无误后方可调配。向患者详细交代药品的用法用量、注意事项、不良反应等，指导患者安全合理用药。

2.用药咨询服务：耐心解答顾客关于药品功效、适应症、禁忌症、相互作用、储存条件等方面的咨询。为特殊人群（如老年人、儿童、孕妇、哺乳期妇女、肝肾功能不全者）提供个体化的用药建议。

3.药品管理与质量控制：参与制定和执行药品质量管理文件，确保药品在购进、验收、储存、养护、销售等环节符合GSP（药品经营质量管理规范）要求。负责药品分类管理，特别是处方药与非处方药的分区陈列和销售管理。关注药品效期，对近效期药品进行预警和处理，杜绝过期药品销售。

4.专业培训与指导：负责对药店其他从业人员进行药品知识、法律法规、服务规范等方面的培训和指导，提升团队整体专业素养。

5.药品不良反应监测与报告：收集、整理、分析药品不良反应信息，按照规定及时上报，确保药品安全信号得到有效传递。

6.健康科普宣传：积极开展合理用药、健康养生等科普宣传活动，提高公众的健康意识和自我药疗水平。

7.质量管理体系维护：参与药店质量管理体系的建立、实施与持续改进，确保各项质量管理制度落到实处。

二、营业员/驻店药师/调剂员

营业员（在配备驻店药师或调剂员的药店，此岗位可能由具备相应资质的人员担任，或与驻店药师职责有所交叉）是药店服务的一线窗口，直接影响顾客体验和药店形象。

1.顾客接待与咨询服务：主动、热情、礼貌地接待顾客，了解顾客需求。运用专业知识，向顾客介绍药品的通用名称、商品名称、适应症、用法用量、主要成分、注意事项等。对于顾客提出的问题，给予清晰、准确的解答；对于无法独立解答的复杂问题，应及时引导至执业药师处咨询。

2.药品销售与核对：根据顾客需求或处方（经执业药师审核后）准确销售药品。在销售过程中，仔细核对药品名称、规格、数量、生产厂家、有效期等信息，确保无误。向顾客推荐药品时，应坚持“安全、有效、经济”的原则，避免误导消费。

3.药品陈列与养护：负责所辖区域药品的陈列，做到药品分类摆放、标识清晰、美观整齐、易于取用。定期检查药品外观质量、有效期，对破损、变质、过期药品及时上报处理。协助进行药品的养护工作，确保药品储存条件符合要求。

4.营业场所管理：保持营业区域的清洁卫生，营造整洁、舒适的购物环境。负责货架、柜台等设施的日常维护。

5.处方药管理配合：严格按照规定销售处方药，凭执业药师审核后的处方进行调配，并将处方留存备查。对于国家有特殊管理要求的药品，严格执行相关规定。

6.非药品类商品销售（如适用）：对于药店经营的保健食品、医疗器械、日化用品等非药品类商品，也应熟悉其特性、用途及注意事项，为顾客提供适当的介绍和推荐。

7.信息反馈：及时收集顾客意见和建议，并向店长或执业药师反馈。关注市场动态和竞品信息。

三、辅助岗位主要职责

除上述核心岗位外，根据药店规模和经营需要，可能设置以下辅助岗位：

1.店长/店经理：

*全面负责药店的日常经营管理工作，确保达成各项经营指标。

*负责团队建设、人员管理、绩效考核及培训发展。

*制定并执行营销策略，提升门店销售额和市场份额。

*监督药品质量管理、服务质量、财务管理等各项制度的执行情况。

*处理顾客投诉和突发事件，维护药店良好声誉。

*负责与上级单位及相关监管部门的沟通协调。

2.采购/库管员（可兼职）：

*根据销售情况和库存水平，制定药品采购计划，确保药品供应充足。

*选择合格的药品供应商，审核供应商资质。

*负责药品的入库验收、在库存储、出库复核等工作，确保账实相符。

*管理仓库，确保药品储存条件符合规定，防止药品损坏、变质、过期。

3.收银员（可由营业员兼任）：

*负责日常销售款项的收取、核对与结算，确保收银工作准确无误。

*保管好收银设备及相关票据。

*为顾客提供快速、准确、礼貌的结算服务。

四、岗位职责的重要性与动态调整

明确的岗位职责是零售药店规范化运营的基石。它不仅能确保各项工作有序开展，提升工作效率，更能保障药品质量和用药安全，提升顾客满意度和药店的核心竞