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2025年超星尔雅学习通《社交电商营销策略与用户关系维护探讨》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.社交电商的核心特征是（）

A.传统零售模式

B.线上线下结合

C.以社交互动为驱动

D.门店直销为主

答案：C

解析：社交电商区别于传统电商和传统零售模式，其核心在于利用社交关系链进行商品推广和销售，通过社交互动增强用户粘性和购买转化率。

2.社交电商中最有效的用户关系维护方式是（）

A.定期发送促销信息

B.提供个性化服务

C.组织线下活动

D.强制用户参与

答案：B

解析：个性化服务能够满足用户特定需求，增强用户感知价值，从而建立更稳固的用户关系。促销信息容易引起反感，线下活动成本高且覆盖面有限，强制参与则违背用户意愿。

3.社交电商中，KOL营销的关键要素是（）

A.粉丝数量

B.内容质量

C.推广费用

D.账号年龄

答案：B

解析：KOL营销效果取决于其内容对用户的吸引力和信任度，高质量内容能够有效传递产品价值，建立用户信任。粉丝数量和推广费用只是辅助因素，账号年龄对营销效果影响较小。

4.社交电商平台用户关系维护的首要任务是（）

A.提升用户活跃度

B.增加粉丝数量

C.优化用户体验

D.完善售后服务

答案：C

解析：优化用户体验是建立良好用户关系的基础，直接影响用户满意度和忠诚度。提升活跃度和增加粉丝都是手段，完善售后服务是补充措施。

5.社交电商中，用户关系维护的长期策略应侧重于（）

A.短期促销活动

B.品牌故事传播

C.客户投诉处理

D.新品发布推广

答案：B

解析：品牌故事能够建立情感连接，增强用户认同感，形成长期品牌忠诚度。短期促销和投诉处理只是临时措施，新品推广属于营销手段而非关系维护。

6.社交电商中，社群运营的核心价值在于（）

A.商品销售转化

B.用户信息收集

C.口碑传播形成

D.营销费用节省

答案：C

解析：社群运营通过建立用户共同体，促进自发口碑传播，形成品牌效应。商品销售是结果，信息收集是手段，费用节省只是次要效益。

7.社交电商用户关系维护中，最具性价比的方式是（）

A.大规模广告投放

B.KOL合作推广

C.用户生成内容激励

D.定期会员福利

答案：C

解析：用户生成内容能够利用用户自身影响力进行传播，成本相对较低且可信度高，比付费推广更具性价比。会员福利属于被动维护方式。

8.社交电商平台中，影响用户复购率的关键因素是（）

A.产品价格

B.物流速度

C.服务态度

D.促销力度

答案：C

解析：服务态度直接影响用户体验和满意度，是建立长期信任关系的关键。价格、物流和促销都是短期影响因素。

9.社交电商中，用户关系维护的最佳实践是（）

A.集中资源打爆款

B.全面覆盖所有用户

C.重点维护核心用户

D.机械化执行常规任务

答案：C

解析：核心用户贡献大部分价值，重点维护能够提高投入产出比。全面覆盖成本高，打爆款风险大，机械化任务缺乏针对性。

10.社交电商用户关系维护效果最直接的衡量指标是（）

A.粉丝增长数

B.用户互动率

C.客户投诉量

D.营销费用率

答案：B

解析：用户互动率直接反映用户参与度和粘性，是关系维护效果的核心指标。粉丝增长是结果而非指标，投诉量和费用率是反向指标。

11.社交电商营销策略的核心是（）

A.大规模广告轰炸

B.依赖平台流量

C.以用户为中心的价值传递

D.追求短期销售爆发

答案：C

解析：社交电商营销强调与用户的互动和价值连接，核心在于传递符合用户需求的产品价值和品牌价值，建立长期信任关系，而非短期利益获取。

12.社交电商中，最有效的用户互动方式是（）

A.一对一私信推销

B.大面积信息推送

C.话题引导式讨论

D.强制点赞分享

答案：C

解析：话题引导式讨论能够激发用户自发参与，增强社区氛围，建立情感连接，比单向推销或强制行为更易被接受且效果更持久。

13.社交电商平台内容营销的关键在于（）

A.内容数量最大化

B.内容形式多样化

C.内容与用户需求的匹配度

D.内容传播速度最快

答案：C

解析：内容营销的核心是提供对用户有价值、相关性强、能解决其问题的内容，从而吸引用户、建立信任、促进转化。数量和速度是辅助因素。

14.社交电商用户关系维护的难点在于（）

A.用户需求多样化

B.竞争对手众多

C.营销成本高企

D.平台规则变化

答案：A

解析：社交电商用户来自不同背景，需求呈现高度个性化、多样化特点，这使得提供统一标准化的关系维护服务变得困难。

15.社交电商平台社群运营的首要任务是（）

A.成员数量增长