医院后勤保障服务优化汇报.pptxVIP

2025/11/28

汇报人：XXXX

医院后勤保障服务优化汇报

CONTENTS

目录

01

后勤服务现状

02

存在的问题

03

优化的措施

04

取得的成效

05

未来的规划

后勤服务现状

01

现有服务模式

传统人工巡检

医院安排专人定期巡查设备，如电工每日检查电路确保用电安全。

电话报修响应

患者或医护人员发现问题拨打电话，后勤人员接单后前往处理。

集中物资配送

后勤部门统一收集需求，集中时间为各科室配送药品、耗材等。

外包服务协作

部分后勤业务外包，如保洁外包给专业公司保证医院环境清洁。

人员配置情况

01

人员数量

目前医院后勤人员数量为[X]人，与业务需求存在一定缺口。

02

专业结构

后勤人员涵盖电工、水工等多专业，但核心技术人才占比偏低。

03

人员流动

近一年后勤人员流动率达[X]%，影响服务的稳定性和连续性。

存在的问题

02

服务效率问题

响应时间过长

患者报修设备故障，后勤人员数小时后才到场维修，耽误治疗。

流程繁琐复杂

申请物资需多层审批，浪费时间精力，影响医疗工作开展。

沟通协调不畅

科室间信息传递慢，如药品配送，导致临床工作受影响。

资源调配不均

部分区域维修人员闲置，而紧急维修处却无人支援，效率低下。

资源管理问题

物资储备不合理

部分医院常用物资储备过多积压，而急救物资却供应不足。

设备维护不到位

某医院大型医疗设备因未定期维护，频繁出现故障影响使用。

人员配置不均衡

一些科室后勤人员过多闲置，而另一些科室却人手严重不足。

优化的措施

03

引入信息化管理系统

设备运维管理信息化

运用系统实时监控设备状态，如医院电梯，及时发现故障并维修。

物资库存管理数字化

借助系统精准掌握物资库存，像药品储备，避免短缺或浪费。

加强人员培训与考核

设备管理信息化

利用系统实时监控医疗设备状态，如某三甲医院借此降低设备故障维修时间。

物资调配智能化

通过系统精准调配医院物资，像北京某医院实现物资高效供应减少浪费。

优化资源配置方案

物资储备不足

医院常因物资储备不足影响救治，如口罩短缺在疫情期间凸显。

设备维护滞后

部分医院设备维护不及时，像CT机故障影响患者检查进度。

资源分配不均

不同科室资源分配差异大，外科耗材多而内科有时短缺。

建立监督反馈机制

人员数量分布

医院各科室后勤人员数量差异大，如外科与内科的后勤人力不同。

人员专业结构

后勤人员涵盖电工、水工等多专业，保障医院设施正常运转。

人员年龄层次

后勤人员年龄呈梯队分布，老中青结合利于经验传承与创新。

加强与其他部门协作

传统人力巡检模式

医院安排专人定期对设备设施巡检，如电工每日检查电路。

电话报修服务模式

患者及医护人员遇问题可电话报修，后勤人员及时响应。

外包合作服务模式

部分后勤服务外包，如保洁外包给专业清洁公司负责。

物资集中采购模式

医院统一采购各类物资，像药品耗材按批量集中采购。

取得的成效

04

服务质量提升

设备智能监控模块

通过系统实时监控医疗设备运行，如某三甲医院借此及时发现故障维修。

物资动态管理系统

对医院物资进行动态管理，像某医院用此避免物资积压与短缺。

成本控制效果

物资储备不足

医院常用药品、耗材储备量低，如口罩曾在疫情初期短缺。

设备维护滞后

医疗设备故障维修不及时，像CT机故障影响患者检查。

空间利用不合理

病房、仓库空间规划差，造成部分区域拥挤、部分闲置。

未来的规划

05

持续改进方向

响应时间过长

医院报修设备后，维修人员常不能及时到达，影响设备正常使用。

流程繁琐复杂

物资采购审批环节多，耗时久，导致部分物资供应不及时。

信息传递不畅

科室间沟通信息易滞后，如手术用品需求不能快速传达。

人员调度不均

高峰时段后勤人员不足，如食堂就餐高峰供餐服务慢。

长期发展目标

人员数量分布

医院各科室后勤人员数量差异大，如外科与内科后勤人力配备不均。

专业技能结构

后勤人员专业技能多样，电工、水暖工等工种保障医院设施运行。

人员流动频率

近年后勤人员流动频繁，新老交替快影响服务稳定性和连续性。

THEEND

谢谢