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导游证考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的核心原则是

A.宾客至上

B.安全第一

C.优质服务

D.合理而可能

2.导游证的有效期为

A.3年

B.5年

C.终身

D.10年

3.游客提出不合理要求时，导游应

A.直接拒绝

B.耐心解释

C.置之不理

D.上报旅行社

4.导游讲解中“虚实结合法”的“实”指

A.历史背景

B.民间传说

C.实物景观

D.神话故事

5.我国导游人员等级分为几个级别

A.2个

B.3个

C.4个

D.5个

6.导游人员进行导游活动必须佩戴

A.导游证

B.资格证

C.身份证

D.工作证

7.旅游团突发疾病，导游应立即联系

A.当地医院

B.旅行社

C.景区

D.家属

8.导游服务的性质不包括

A.社会性

B.文化性

C.娱乐性

D.经济性

9.旅游合同中未约定的项目，导游应

A.拒绝提供

B.协商解决

C.推荐收费

D.强制安排

10.导游讲解的“正确”原则要求内容

A.生动有趣

B.准确无误

C.通俗易懂

D.有文化内涵

单项选择题答案：1.A2.B3.B4.C5.C6.A7.A8.C9.B10.B

多项选择题（每题2分，共10题）

1.导游服务的特点包括

A.独立性强

B.脑体高度结合

C.复杂多变

D.跨文化性

2.导游人员的义务有

A.佩戴导游证

B.按计划服务

C.维护游客权益

D.拒绝不合理要求

3.旅游安全事故类型包括

A.交通事故

B.火灾事故

C.食物中毒

D.治安事故

4.导游讲解原则有

A.正确性

B.科学性

C.趣味性

D.计划性

5.导游人员的权利包括

A.调整接待计划

B.获得劳动报酬

C.拒绝不合理要求

D.要求游客配合

6.旅游投诉受理机构有

A.旅游主管部门

B.消费者协会

C.法院

D.公安部门

7.导游服务的作用有

A.纽带作用

B.标志作用

C.反馈作用

D.扩散作用

8.导游应具备的素质包括

A.职业道德

B.专业知识

C.应变能力

D.健康体魄

9.问答法包括

A.自问自答

B.客问我答

C.客问客答

D.我问客答

10.旅游合同应明确约定

A.行程安排

B.服务标准

C.费用包含

D.违约责任

多项选择题答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABC6.AB7.ABCD8.ABCD9.ABD10.ABCD

判断题（每题2分，共10题）

1.导游服务是旅游服务的核心

2.导游人员资格证终身有效

3.导游可以向游客索要小费

4.导游应满足游客所有要求

5.导游讲解需因人而异

6.旅游保险是旅行社法定义务

7.导游必须经旅行社委派

8.不可抗力可解除合同

9.爱岗敬业是导游职业道德要求

10.导游服务无经济性

判断题答案：1.√2.×3.×4.×5.√6.×7.√8.√9.√10.×

简答题（总4题，每题5分）

1.简述导游服务的性质。

2.导游应如何预防旅游安全事故？

3.导游人员行为规范有哪些？

4.游客纠纷处理步骤是什么？

简答题答案：

1.导游服务具有社会性、文化性、服务性、经济性、涉外性。

2.预防措施：提高安全意识、落实安全措施、做好安全提醒、掌握应急技能、购买旅游保险。

3.行为规范：忠于祖国、按计划服务、尊重游客、遵纪守法、廉洁奉公。

4.处理步骤：及时制止、倾听诉求、客观调解、协助处理、总结改进。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何看待导游薪酬体系？

2.游客不配合时导游如何应对？

3.导游如何提升讲解水平？

4.旺季导游如何保持良好心态？

讨论题答案：

1.导游薪酬应多元化，基本工资+团费提成+小费+奖金，规范小费制度，避免购物返佣。

2.沟通了解原因，调整方式，灵活处理，寻求团队协助，保持专业态度。

3.丰富知识储备，学习优秀案例，注重语言表达，结合游客特点调整内容，多实践总结。

4.提前规划，加强锻炼，自我调节，同事互助，利用休息放松，保持积极心态。