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“优质护理服务示范工程”工作汇报(2篇)

优质护理服务示范工程工作汇报一

自“优质护理服务示范工程”活动开展以来，我院高度重视，积极响应卫生部、省卫生厅的号召，紧紧围绕“夯实基础护理，提供满意服务”的主题，结合医院实际情况，全面推进优质护理服务工作。经过一段时间的努力，取得了一定的成效，现将工作情况汇报如下：

一、工作开展情况

1.组织管理与制度建设

成立了以院长为组长的“优质护理服务示范工程”活动领导小组，明确了各成员的职责，定期召开会议，研究解决活动中存在的问题。同时，设立了护理质量管理委员会、基础护理质量控制小组等，加强对护理质量的监督和管理。

修订和完善了各项护理规章制度、操作流程和质量标准。制定了《基础护理服务项目及工作规范》《分级护理服务标准》等，明确了护士的工作内容和要求，使护理工作有章可循。

建立了有效的激励机制，将优质护理服务工作纳入科室和护士的绩效考核体系。对表现优秀的科室和个人进行表彰和奖励，对工作不力的进行督促整改，充分调动了护士的工作积极性和主动性。

2.人力资源配置与培训

根据病房护理工作量和患者病情，合理调整护士人力配置。按照责任制整体护理的要求，重新划分了护理责任小组，每个小组由责任组长和责任护士组成，负责一定数量患者的全面护理工作。目前，我院病房护士与床位比达到了[X]，满足了临床护理工作的需要。

加强护士的培训和教育。制定了详细的培训计划，定期组织护士进行业务学习和技能培训。培训内容包括基础护理知识、沟通技巧、人文关怀等方面。通过集中授课、案例分析、操作演示等多种形式，提高了护士的专业素质和服务能力。同时，选派优秀护士到上级医院进修学习，带回先进的护理理念和技术，促进了护理水平的提升。

注重护士的职业素养培养。开展了职业道德教育、礼仪培训等活动，引导护士树立“以患者为中心”的服务理念，增强了护士的责任感和使命感。鼓励护士关心患者的身心健康，主动与患者沟通交流，为患者提供全方位的护理服务。

3.病房管理与环境改善

加强病房管理，营造温馨舒适的住院环境。规范了病房物品的摆放，保持病房整洁、安静、安全。为患者提供了干净整洁的床铺、充足的热水供应等基本生活设施。同时，在病房内设置了健康教育宣传栏，为患者提供疾病防治、康复指导等知识。

推行人性化服务措施。为患者提供个性化的护理服务，根据患者的年龄、性别、病情等特点，制定不同的护理方案。例如，为老年患者提供更多的生活照顾，为儿童患者创造温馨的治疗环境。开展了“优质护理服务示范病房”评选活动，激励各病房不断提高服务质量。

加强与患者的沟通和交流。建立了护患沟通制度，责任护士每天与患者进行沟通，了解患者的需求和心理状态，及时解决患者的问题。定期召开护患座谈会，听取患者的意见和建议，不断改进护理工作。通过有效的沟通，增强了患者对护士的信任，提高了患者的满意度。

4.护理服务内涵提升

全面落实基础护理。责任护士按照《基础护理服务项目及工作规范》的要求，为患者提供包括生活护理、病情观察、治疗护理等在内的全面护理服务。加强对患者的口腔护理、皮肤护理、饮食护理等，提高了患者的生活质量。例如，在神经内科病房，责任护士为长期卧床的患者定时翻身、拍背，预防了压疮和肺部感染的发生。

加强病情观察和护理记录。责任护士密切观察患者的病情变化，及时发现问题并报告医生。规范了护理记录的书写，要求护理记录客观、真实、准确、及时、完整。通过加强病情观察和护理记录，为医生的诊断和治疗提供了有力的依据。

开展健康教育和康复指导。责任护士根据患者的病情和康复需求，为患者提供个性化的健康教育和康复指导。向患者讲解疾病的治疗方法、注意事项、康复训练等知识，提高了患者的自我保健意识和康复能力。例如，在骨科病房，责任护士为骨折患者制定了详细的康复训练计划，并指导患者进行康复训练，促进了患者的康复。

积极开展延伸护理服务。建立了出院患者随访制度，责任护士通过电话、短信等方式对出院患者进行随访，了解患者的康复情况，给予康复指导和健康咨询。同时，为出院患者提供康复护理服务，如上门换药、康复训练指导等，使患者在出院后仍能得到连续的护理服务。

二、工作成效

1.患者满意度提高

通过开展优质护理服务示范工程活动，患者对护理服务的满意度有了明显提高。根据医院的满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度从活动开展前的[X]%提高到了目前的[X]%。患者对护士的服务态度、专业技能、沟通能力等方面都给予了高度评价。许多患者表示，在住院期间感受到了护士的关心和照顾，住院体验得到了很大改善。

2.护理质量提升

基础护理质量得到了加强。通过落实基础护理服务项目，患者的生活护理得到了有效保障，压疮、跌倒等护理并发症的发生率明显降低。例如，在活动开展前，我院压疮的发生率为[X]%，目前已降至[X]%以下。

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