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行李值班员岗位标准化操作规程

文件名称：行李值班员岗位标准化操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于所有行李值班员岗位的日常操作。其目的是确保行李处理流程的标准化、高效化，提高行李服务质量和效率，保障旅客行李安全，维护航空公司形象。规程涵盖行李接收、分拣、装运、查询、遗失处理等各个环节，旨在规范行李值班员的工作行为，提升服务标准。

二、操作前的准备

1.劳动防护用品：值班员上岗前应穿戴整齐的工作服，佩戴安全帽、手套等防护用品，以确保自身安全。对于可能接触化学物品的操作，应佩戴相应的防化学品手套和护目镜。

2.设备检查：值班员需对行李分拣、搬运、打包等设备进行检查，确保设备运行正常。具体包括行李输送带、打包机、电子秤等，发现问题及时上报并处理。

3.环境要求：工作区域应保持整洁、通风良好，确保行李处理过程不受外界因素干扰。地面应干燥无积水，避免行李滑落或损坏。同时，应确保照明充足，便于值班员操作。

4.文件资料准备：值班员需提前准备好相关文件，如行李登记表、行李查询记录、遗失行李登记表等，以便在操作过程中进行记录和查询。

5.通讯设备检查：值班员需确保对讲机、电话等通讯设备电量充足，通讯畅通，以便及时与相关部门进行沟通。

6.人员安排：值班员应熟悉所在班组人员分工，确保在操作过程中各环节衔接顺畅，提高工作效率。

7.应急预案：值班员需熟悉应急预案，了解处理突发事件的流程和措施，确保在紧急情况下能够迅速、有效地应对。

三、操作步骤

1.行李接收：值班员接到行李后，首先核对行李标签与旅客信息，确保无误。将行李按照目的地和航班进行分类，放入指定的分拣区域。

2.行李分拣：按照航班和目的地将行李分拣到相应的传送带上，注意不要混装。对于无法立即识别的行李，及时上报给上级进行处理。

3.行李装运：在装运前，再次核对行李信息，确保无误。按照装运计划，将行李装入飞机货舱，注意行李摆放整齐，重量均衡。

4.行李查询：旅客询问行李情况时，值班员需快速查询行李记录，提供准确信息。对于遗失行李，及时记录并启动查询流程。

5.行李遗失处理：发现行李遗失后，立即上报给上级，启动行李遗失处理程序。协助旅客填写遗失行李登记表，记录详细信息。

6.行李交接：在航班起飞前，与下一站行李值班员进行交接，确保行李信息准确无误，并检查行李状态。

7.行李清点：航班结束后，对卸下的行李进行清点，核对数量和状态，确保与航班记录一致。

8.行李回收：将使用过的行李打包回收，进行清洁和消毒处理，为下一次使用做好准备。

关键点：确保行李信息准确无误，提高行李处理效率，保障行李安全，及时处理旅客投诉和行李遗失问题。

四、设备状态

在行李值班员的操作中，设备的状态直接影响到工作的顺利进行。以下是对设备良好和异常状态的分析：

良好状态：

1.分拣设备：运行平稳，分拣准确无误，输送带无异常振动，设备表面清洁，无油污和灰尘。

2.打包机：操作灵活，打包速度适中，打包带整齐，机器无异常噪音。

3.电子秤：显示准确，重量读取稳定，校准及时，操作面板无损坏。

4.对讲机和通讯设备：信号清晰，通讯畅通，电池电量充足，设备无物理损坏。

5.照明设备：亮度充足，无闪烁，无故障灯亮起。

异常状态：

1.分拣设备：输送带出现故障，分拣不准确，可能因异物卡住或设备磨损引起。

2.打包机：出现卡纸、断带或机器部件磨损，导致打包效率降低或无法正常工作。

3.电子秤：读数不准确，可能是因电子元件故障或校准不准确导致。

4.对讲机和通讯设备：信号不稳定或完全无法通讯，可能是电池耗尽或设备内部故障。

5.照明设备：出现故障灯亮或亮度不足，可能是灯泡损坏或电路问题。

对于异常状态，值班员应立即停止使用，上报给维护人员进行检修，确保设备尽快恢复正常，避免影响工作流程和旅客体验。同时，应采取必要的安全措施，防止意外发生。

五、测试与调整

1.测试方法：

a.分拣设备：启动设备，检查分拣是否准确，输送带是否平稳，无异常噪音。

b.打包机：进行打包测试，确保打包带整齐，打包效果符合要求，无卡纸现象。

c.电子秤：进行称重测试，确保读数准确，无偏差。

d.对讲机和通讯设备：进行通话测试，确保信号清晰，通讯畅通。

e.照明设备：检查亮度，确保照明充足，无故障灯亮起。

2.调整程序：

a.分拣设备：如发现分拣不准确，检查分拣程序和传感器，必要时调整。

b.打包机：如出现卡纸或打包带问题，检查机械部分，调整打包机设置。

c.电子秤：如读数不准确，进行校准，必要时更换传感器或电路板。

d.对讲机和通讯设