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02十二月2025新任主管管理能力发展课程之一

高效管理模式自信沟通赢得承诺教导部属激励士气促进合作反馈绩效主管角色承担责任GETTINGCOMMITMENTTOGOALSCOACHINGFORIMPROVEDPERFORMANCEMOTIVATIONFORPEAKPERFORMANCEFACILITATINGTEAMWORKFORSYNERGYPERFORMANCEFEEDBACKFORSTAFFDEVELOPMENT

事情为何无法完成？主管们将“忙碌”与从事业务活动混为一谈主管们落入“活动陷阱”主管们不清楚整体的远景与企业目标目标与日常工作没有很好的调整对齐或联系起来“你若不知道自己要到哪里，做什么事情也无关紧要。”来自中国最大的资料库下载

绩效衡量两大范畴行为结果GOALBSKPIs客户财务作业学习

时时从SMART目标开始涵盖什么、几时、情况如何等问题涵盖成功的指标或里程碑可以达成，并在能力范围在职能范围内，能够反映出现实状况设定具体时限与截止日期SMARTpecificeasurablettainableealisticime-bound具体明确能够测量可以达成明确时限切合实情

获得员工承诺，打造共同目的与方向从调整个人目标做起，一直向上至与企业目标对齐为止。在达成部门目标上，大力提倡团队合作。设立明确可测量的业绩标准，这对绩效考核有很大的帮助。鼓励员工与上司之间进行有效沟通。BankObjectivesCardsDepartmentObjectives CardsAcquisitionGroupObjectives EliteAccountsTeamObjectives IndividualCommitments 银行目标银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标 精英账户团队目标 个人承诺

透过KPI，确保目标上下对齐設定KPI（关键绩效指标）监控例行与日常目标的基础確保與整组目标表现/业绩目标协调一致银行目标银行卡部门目标 银行卡开发客源组目标精英账户团队目标个人承诺+KPI+KPI+KPI+KPI

如何制定KPI？以成本为基础–考虑表现/业绩财务方面的问题。例如：净投资销售额增长25%不良资产减少5%营销开支预算偏差在5%以内以数量为基础–成果数量的多少。例如：每周10个新开的账户每月从收费赚取5万的盈利每天会见5个客户以时间为基础–将重点放在回应外界影响的速度。例如：每季最多只接获两起客户投诉在24小时内回应客户的询问2个工作天出月结单

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探讨问题行为和结果之间有什么关联?只重视结果，而忽略行为，会产生甚么现象?如何决定部属应该展现哪些行为?如何量化行為?甚么情况下要量化?如何描述并向部属传达你所期待的行为?

行为与结果行为是达到结果的必备条件或必经过程在正常情况下，好的行为会导致好的结果不好的行为，导致不好结果的机率较高不好的行为达到的结果，只是短暂不好的行为会破坏长远发展的基础行为是观察部属发展潜力的根据

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描述期待的行为当别人需要帮忙，立即提供协助。当大家遇到问题时，参与讨论并提供意见。所负责项目如果和大家有关，在做决定前询问大家的意见。………工作内容胜任能力杰出表现管理经验团队合作

描述期待的行为–练习________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________工作内容胜任能力杰出表现管理经验

行为描述到行为量化当行为描述无法规范或不容易遵行时当团队还在发展中或有待建立秩序时沟通能力传达错误讯息次数沟通的频率或次数听取他人建议以及正确认识反馈的自觉性。工作服务态度工作准时完成率主动发现问题次数额外工作项目数对待工作的认真性、积极性，接受上级的工作安排，对待额外工作的热情性行为描述行为量化来自中国最大的资料库下载

行为描述到行为量化–练习行为描述行为量化

传达你期待的行为SECoRetTheBusinessContextonsiderTheEmployee’sIdeasfferYourInputselateYour