广安体检中心工作制度.docVIP

体检部日常工作制度

一切以体检客户为中心，实行“五心服务”：接待热心、导检细心、体检精心、解释耐心、征求意见虚心。

严格遵守体检部工作制度，认真履行工作职责，执行质量控制方案及公约。

遵纪守法，廉洁奉公，不以医谋私，维护体检部知识产权，未经上级同意不向外泄露本单位技术资料。

尊重体检客户，保护客户利益，提高工作效率，缩短等候体检及拿取结果时间。

严格执行保密制度，不打听客人体检结果，为客人隐私保密。

工作中严谨求实，一丝不苟，严谨编造结果。

努力学习新技术，新理论，不断提高业务水平。

举止文明，仪表文明，尊敬师长，团结同志，互相帮助。

严格遵守劳动纪律，不擅离工作岗位，有事请假并留确切个人行踪，不允许电话请假。

爱护公共财产，积极维护医院及体检部利益，不损害医院及体检部形象。

违反以上规章制度，扣除当月优质服务奖，并按照医院经管条例予以相应的处罚。

2014-5-30

医疗安全管理制度

严格遵守医疗安全制度，坚持执行“三查七对”和强化“三基”“三严”管理，使医疗安全警钟长鸣。

将医疗安全教育纳入科室的核心管理内容之一，每周例会必须总结分析上周医疗安全情况，使每个成员树立严格医疗安全意识。

体检部一般不治疗病人，体检部发现病患者，立即终止体检，派专人护送到相关科室就诊。

严格操作规程，所有标本由医务人员专送，重要阳性结果报告科主任，请专科医生会诊后出报告。

严格掌握各类检查指征，适应症，重要检查严格执行审批制度。

体检部医务人员言行举止端庄严肃，工作细节严谨善于与客户沟通和交流，避免客人误会。

严格保守秘密，客户的健康资料妥善保管，严禁外传。

或因工作缺陷造成客户利益损害或有医疗纠纷苗头，及时向院方报告，求尽早合理解决。

着装整洁，淡妆上岗。

准手劳动纪律，不迟到、早退。

严格执行体检中心规定工作时间

工作中不得大声喧哗，不得占用公家通讯工具聊天。

严格请假、销假制度，有事时请假应提前一天，除紧急情况不得电话请假。

前台接待工作制度

在护士长领导下执行每日的接待工作。

接听电话首先用普通话。

熟悉当天体检场地、体检单位及体检人数。

热情接待来院体检的个体客户，详细介绍各类体检套餐和根据客人情况推荐必要的体检项目，耐心细致向客人介绍检前、检中、检后注意事项。

个体体检人员入网体检项目导入；非入网体检项目各类表格的准备和编号，做到当日准确无误发放给受检人员。

团队体检人员到前台要求增加体检项目时，需征求该单位联系人同意并签字，同时做好详细记录交与结账人员。

对于特殊人群，可推荐到分检医生处咨询后确定检查项目。

凡工作遇有疑难和不宜直接处置的，及时向护士长回报。

协助护士长管理和指导导检护士的工作。

体检收费管理制度

体检中心是医院的一个业务科室，严格执行政府制定的非营利性医疗机构的物价政策和收费标准。

中心所有价格均由院物价办审查确认后给与收费代码，任何违规收费行为将会受到院方查处。

科室无权回答客户任何价格问题，遇有价格讨论问题须向客户详细说明，取得理解与合作。

重大团队体检涉及收费价格需及时向主任及院方报告。

个体体检由前台接待确定项目交费后，由导检护士实施，团队由科主任订合同执行，前台接待员负责费用结算。

体检报告发放制度

体检资料的收集、整理、发送由资料组全程负责。

资料组每日必须全部收回当日体检资料，按客人体格检查项目进行汇总，少数当日不能收集报告需做好记录，并责成专人负责追收。

负责打印网上体检报告，并负责发放所有体检资料。

严格实行资料发放，传递签收制度。

负责体检中心的资料收集与保管，为医疗、科研、教学提供资料。

首问负责制度

首次接听电话或首次接待来访者不得以任何理由拒绝电话或来访，应该热情接待、详细询问、认真记录、并负责处理一切相关事宜。

如遇到疑难事宜，及时向主任回报。

如遇到需多科协作的相关事宜，必须及时与各科相关人员取得联系，并妥善处理。

如首问者不能如实完成相关事宜，必须详细交班，并耐心向询问者解释，介绍咨询者给接班者。

工作人员应以客户为中心，将客户的要求放在第一位，以医院整体利益为重，通力协作，严禁在客户及家属面前争执、推诿。

导检工作制度

在客服组、前台接待人员的双重领导下工作。

根据当日客人情况进行工作分组，按体检规程引导客人依次就检。

熟悉所带客人的体检项目，实施三查七对，检查前向客人作出简要介绍本次体检项目和主要过程，征得客人同意后实施。

关注重点客人需求，老年客人应搀扶并向医生介绍优先体检。

导检中不得谈及客人隐私，不得观察客人体检过程，客人资料不得交与无关人员。

体检中客人提出增减项目，应立即向客服组或前台接待员请示后执行，不得擅自作主张。

每次待见完毕后，向客人复述本次体检项目，告知报告时间，并征询