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2025年服务外包技能试题及答案.docx

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    2025年服务外包技能试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下哪项属于知识流程外包（KPO）的典型服务内容？

    A.呼叫中心客户咨询

    B.财务报表数据录入

    C.新药研发临床数据分析

    D.物流订单跟踪处理

    答案：C

    2.在信息技术外包（ITO）中，云计算服务模式SaaS的核心特征是？

    A.提供基础设施（如服务器、存储）

    B.提供平台（如开发环境、数据库）

    C.提供具体软件应用（如CRM系统）

    D.提供网络带宽与通信服务

    答案：C

    3.服务外包企业进行供应商选择时，若客户要求“7×24小时响应”，重点考察的指

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