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西安医院收费员考试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.医保报销比例查询应通过？

A.医院财务科

B.医保部门官网

C.医院导医台

D.医院药房

答案：B

2.现金收费后应？

A.随意放置

B.及时存入保险柜

C.交给同事保管

D.放在抽屉不管

答案：B

3.患者要求退费，需有？

A.医生签字

B.护士签字

C.院长签字

D.科室主任签字

答案：A

4.收费系统故障时首先？

A.自行维修

B.联系技术人员

C.让患者等待

D.停止收费

答案：B

5.发票开具错误应？

A.自行涂改

B.撕毁重开

C.按规定作废重开

D.不管它

答案：C

6.医保患者结算需验证？

A.身份证

B.驾驶证

C.工作证

D.学生证

答案：A

7.遇到缴费困难患者应？

A.催促缴费

B.不理会

C.协助解决

D.让其离开

答案：C

8.每日收费报表应？

A.随意填写

B.准确及时上报

C.隔天上报

D.不上报

答案：B

9.收费员工作中严禁？

A.聊天

B.离开岗位

C.私自挪用公款

D.喝水

答案：C

10.发现假钞应？

A.收下

B.退还患者

C.按规定处理

D.自行留下

答案：C

多项选择题（每题2分，共10题）

1.医院收费方式有？

A.现金

B.银行卡

C.微信支付

D.支付宝支付

答案：ABCD

2.收费员需掌握的医保知识有？

A.报销政策

B.报销流程

C.医保目录

D.医保缴费标准

答案：ABCD

3.退费流程包括？

A.患者申请

B.医生签字

C.收费处办理

D.财务审核

答案：ABCD

4.收费员应具备的素质有？

A.责任心

B.耐心

C.细心

D.沟通能力

答案：ABCD

5.遇到纠纷时收费员应？

A.冷静处理

B.与患者争吵

C.报告上级

D.满足患者所有要求

答案：AC

6.医院收费票据包括？

A.门诊发票

B.住院发票

C.挂号收据

D.检查报告

答案：ABC

7.收费系统操作要点有？

A.准确录入信息

B.及时保存数据

C.定期维护系统

D.随意更改数据

答案：ABC

8.医保患者结算注意事项有？

A.验证身份

B.核对费用

C.告知报销情况

D.不看医保类型

答案：ABC

9.收费员工作中需遵守的制度有？

A.财务制度

B.医保制度

C.医院规章制度

D.个人习惯

答案：ABC

10.发现收费错误应？

A.及时纠正

B.隐瞒不报

C.告知患者

D.自行承担损失

答案：AC

判断题（每题2分，共10题）

1.收费员可以随意更改收费标准。（×）

2.患者未带钱可以先让其看病后缴费。（×）

3.发票可以随意借给他人使用。（×）

4.医保报销比例全国统一。（×）

5.收费员只需会收钱就行。（×）

6.遇到紧急情况收费员可离岗。（×）

7.收费系统数据不用备份。（×）

8.患者退费必须有正规手续。（√）

9.收费员可以在工作时间玩手机。（×）

10.每日收费款应及时上缴。（√）

简答题（总4题，每题5分）

1.简述医保患者结算流程。

先验证患者身份，核对费用明细，按照医保政策计算报销金额和自付金额，收取自付部分费用，开具发票和结算单。

2.遇到患者对收费有异议怎么办？

保持冷静，耐心倾听患者意见，核对费用明细，向患者解释收费依据和标准，若有误及时纠正。

3.收费系统故障如何处理？

首先联系技术人员，告知故障情况，安抚患者情绪，若短时间无法修复，可采用手工收费并记录。

4.简述退费的基本要求。

患者提出申请，有医生签字同意，收回原发票，按规定流程办理退费，财务审核通过。

讨论题（总4题，每题5分）

1.如何提高医院收费工作效率？

优化收费流程，加强培训提高业务能力，合理安排窗口人员，推广线上缴费方式，提高系统稳定性。

2.怎样提升患者缴费体验？

改善服务态度，增加缴费方式，设置引导人员，优化收费环境，及时解决患者问题。

3.谈谈对医保政策变化的应对措施。

加强学习，及时掌握新政策，对收费人员培训，更新系统参数，向患者做好宣传解释。

4.遇到恶意欠费患者怎么办？

了解情况沟通协商，督促缴费，若恶意拖欠，可上报医院相关部门按规定处理。