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如何接打电话.ppt

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    如何接打电话

    天津职业技术师范大学经济与管理学院程中

    电话形象的要素

    时间和空间的选择

    通话的态度

    通话的内容

    打电话给别人

    1.时间的选择

    2.空间的选择

    3.通话的程度

    要在：效率高的时间打

    忌讳：休息的时间打

    就餐的时间打

    节假日的时间打

    私人的电话在家里打

    办公的电话在办公室打

    在公众空间打电话是噪音的骚扰（影剧院，商城，公共汽车，课堂上，开会时等）

    时间：三分钟原则

    内容：金字塔型

    重要的电话要列提纲

    最重要的是自报家门：

    单位，部门，姓名

    怎样暗示对方挂电话

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