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智慧养老体系中终端设备的用户画像构建方法1

智慧养老体系中终端设备的用户画像构建方法

摘要

随着我国人口老龄化进程加速，智慧养老服务体系的建设已成为国家战略的重要

组成部分。终端设备作为智慧养老体系的重要载体，其用户画像的精准构建直接关系到

服务效能的提升。本报告系统阐述了智慧养老终端设备用户画像构建的理论基础、技术

路线与实施方法，通过多维度数据采集与分析，建立了包含生理特征、行为模式、服务

需求等要素的综合画像模型。研究采用混合方法论，结合定量分析与质性研究，提出了

基于机器学习的动态画像更新机制。实证分析表明，该方法能够有效提升终端设备适配

度达32%，服务响应效率提高45%。报告还详细探讨了实施过程中的风险因素及应对

策略，为智慧养老服务体系优化提供了科学依据与实践指导。

引言与背景

1.1人口老龄化趋势与智慧养老需求

根据国家统计局数据显示，截至2022年底，我国60岁及以上人口达2.8亿，占总

人口比重19.8%，预计2035年将突破4亿，进入重度老龄化社会。传统养老模式面临

服务资源不足、专业人才短缺、管理效率低下等多重挑战。在此背景下，智慧养老通过

物联网、大数据、人工智能等技术手段，构建了”平台+终端+服务”的新型养老模式。

终端设备作为连接老年用户与服务资源的核心节点，其功能设计、交互方式、服务推送

等都需要基于精准的用户画像进行优化。当前智慧养老终端设备市场呈现碎片化发展

态势，产品同质化严重，用户适配度低，亟需建立科学的用户画像构建方法体系。

1.2智慧养老终端设备发展现状

我国智慧养老终端设备市场已形成包括健康监测、安全防护、生活辅助、情感交互

等四大类产品体系。健康监测类设备如智能手环、血压计等占比达42%，安全防护类如

紧急呼叫器、定位终端占28%，生活辅助类如智能药盒、语音助手占21%，情感交互类

如陪伴机器人占9%。然而，市场调研显示，现有终端设备用户满意度仅为61%，主要

问题集中在操作复杂（37%）、功能冗余（29%）、响应延迟（22%）等方面。这些问题

的根源在于缺乏对老年用户群体差异化的深入理解，未能建立动态、多维的用户画像体

系。

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1.3用户画像构建的理论价值与实践意义

用户画像（UserPersona）作为用户研究的重要工具，在产品设计、服务优化、精

准营销等领域已有广泛应用。在智慧养老场景下，用户画像构建具有特殊价值：首先，

老年群体异质性显著，年龄跨度大（60100岁），健康状况、技术接受度、生活习惯差

异明显；其次，养老需求具有动态变化特征，随年龄增长、健康状况改变而调整；最后，

智慧服务需要高度个性化，避免”一刀切”的产品设计。科学构建用户画像能够帮助开发

者理解目标用户特征，优化产品功能设计，提升服务匹配效率，对推动智慧养老产业高

质量发展具有重要意义。

研究概述

2.1研究目标与核心问题

本研究旨在构建一套系统化的智慧养老终端设备用户画像构建方法，解决当前产

品设计中的用户适配度低、服务精准度不足等问题。核心研究问题包括：如何科学划分

老年用户群体特征维度？如何采集多源异构数据并有效融合？如何建立动态更新的画像

模型？如何验证画像构建方法的有效性？围绕这些问题，研究将建立包含生理特征、行

为模式、心理需求、技术能力等维度的综合评估体系，开发基于机器学习的画像生成算

法，并通过实证研究验证方法可行性。

2.2研究范围与边界界定

研究聚焦于智慧养老体系中的终端设备用户画像构建，包括硬件设备（如智能手

环、健康监测仪）和软件应用（如养老APP、服务平台）。研究对象为60岁及以上老

年群体，重点考察不同年龄段（6070岁、7180岁、81岁以上）、不同健康状况（自理、

半失能、失能）、不同居住模式（独居、与子女同住、机构养老）的用户特征差异。研

究不涉及养老服务政策设计、机构运营管理等宏观层面问题，也不深入探讨终端设备的

具体技术实现细节。

2.3研究方法与技术路线

研究采用混合方法论（MixedMethods），结合定量分析与质性研究。定量方面，通

过大规模问卷调查（样本量N=3000）收集用户基础数据，运用统计分析、聚类分析等

方法识别用户群体特征；质性方面，通过深度访