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医院门诊患者满意度调查表模板

一、问卷设计的基本原则

在着手设计调查表之前，明确以下原则至关重要，它们是确保调查结果真实有效、具有分析价值的基础：

1.目标导向：问卷设计应紧密围绕医院门诊服务的核心环节与管理目标，避免无关问题，确保收集到的信息能直接服务于改进需求。

2.全面性与代表性：问题设置需覆盖患者从进入医院到离开门诊的主要就医流程和关键接触点，如环境、导诊、候诊、诊疗、检查、收费、取药等。

3.具体明确：问题表述应清晰、简洁、无歧义，避免使用模糊或专业术语过强的词汇，确保不同文化程度的患者均能准确理解。

4.客观性与中立性：避免使用引导性或暗示性语言，确保患者能够基于自身真实感受作答。

5.可操作性与简洁性：在保证信息全面的前提下，控制问卷长度，问题数量不宜过多，作答方式应简便易行（如采用选择式而非填空式为主），以降低患者作答负担，提高问卷回收率和有效率。

6.保密性：明确告知患者调查结果仅用于医院服务改进，其个人信息将被严格保密，以消除患者顾虑。

二、门诊患者满意度调查表模板

医院门诊患者满意度调查表

尊敬的患者朋友：

您好！感谢您选择我院就诊。为了持续改进我们的医疗服务质量，提升您的就医体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间参与本次问卷调查。请您根据本次就医的实际感受，对以下问题进行客观评价。您的意见对我们非常重要！

本问卷采取匿名方式进行，所有信息仅用于医院内部服务质量评估与改进，我们将严格保密。感谢您的支持与合作！

第一部分：就医环境与便捷性

1.医院门诊区域的整体清洁卫生状况：

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

2.门诊区域的标识指引清晰度（如科室分布、方向指示等）：

*非常清晰

*清晰

*一般

*不清晰

*非常不清晰

3.门诊候诊区域的舒适性（如座椅数量、通风、温度等）：

*非常舒适

*舒适

*一般

*不舒适

*非常不舒适

4.您认为门诊挂号流程的便捷程度：

*非常便捷

*便捷

*一般

*不便捷

*非常不便捷

第二部分：候诊与导诊服务

5.您对门诊导诊人员（包括咨询台、志愿者等）的服务态度评价：

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

6.您对候诊时间（从挂号到见到医生）的可接受程度：

*非常满意（等待时间很短）

*满意（等待时间较短）

*一般（等待时间尚可接受）

*不满意（等待时间较长）

*非常不满意（等待时间过长）

7.当您在就医过程中遇到疑问时，获得帮助的难易程度：

*非常容易

*容易

*一般

*困难

*非常困难

第三部分：医生诊疗服务

8.接诊医生的服务态度（如热情、耐心、尊重等）：

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

9.医生对您病情的询问详细程度：

*非常详细

*详细

*一般

*不详细

*非常不详细

10.医生对您病情及治疗方案的解释清晰度：

*非常清晰

*清晰

*一般

*不清晰

*非常不清晰

11.医生在诊疗过程中，给予您表达自身想法和疑问的机会：

*非常充分

*充分

*一般

*不充分

*非常不充分

12.您对接诊医生的专业技术水平和诊疗方案的信任程度：

*非常信任

*信任

*一般

*不信任

*非常不信任

第四部分：辅助检查服务（如适用，请作答）

13.您对辅助检查科室（如检验、放射、超声等）工作人员的服务态度评价：

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

14.您对辅助检查结果出具及时性的评价：

*非常及时

*及时

*一般

*不及时

*非常不及时

第五部分：收费与药品服务

15.您对收费窗口工作人员的服务态度及效率评价：

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

16.您对药房工作人员的服务态度及发药解释清晰度评价：

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

17.您对本次就医费用的合理性感知：

*非常合理

*合理

*一般

*不合理

*非常不合理

第六部分：总体评价与建议

18.综合来看，您对本次在我院门诊就医的总体满意度：

*非常满意

*满意

*一般

*不满意

*非常不满意

19.基于本次就医体验，您是否会将