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运输客服考试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共30题）

1.运输客服接到客户咨询“从上海到北京的零担货物预计时效”时，正确的回复依据是？

A.公司官网公示的标准时效

B.随口承诺“3天肯定到”

C.告知“不确定，等通知”

D.引用同行企业的时效数据

答案：A

2.客户反馈“货物签收单未随货返回”，客服首先应？

A.直接转接理赔部门

B.核查运输系统中的签收录入记录

C.要求客户自行联系司机

D.道歉后承诺“24小时内解决”

答案：B

3.根据《道路运输条例》，运输危险品时未悬挂明显标志，客服应提示操作人员的处罚风险是？

A.警告

B.处200元以上2000元以下罚款

C.处3万元以上10万元以下罚款

D.吊销驾驶证

答案：C

4.客户投诉“物流信息36小时未更新”，客服正确的处理流程是？

A.解释“系统故障，无法处理”

B.立即联系运输调度核实位置信息

C.建议客户“耐心等待”

D.转移话题询问其他需求

答案：B

5.运输过程中因暴雨导致货物湿损，客服向客户说明责任时，关键依据是？

A.运输合同中的“不可抗力免责条款”

B.天气预报告知记录

C.司机拍摄的现场积水照片

D.客户未购买保价的事实

答案：A

6.客户要求“更改送货地址”，客服确认可操作的时间节点是？

A.货物已装车离仓后

B.车辆出发前2小时

C.系统显示“运输中”状态时

D.货物到达目的分拨中心前

答案：D

7.运输客服在处理生鲜货物延误投诉时，核心关注点是？

A.客户的情绪安抚

B.货物变质的具体损失金额

C.延误的具体时长

D.司机的行驶路线

答案：B

8.当客户询问“能否提供运输全程GPS轨迹”时，客服正确的回应是？

A.“公司不提供此类服务”

B.“需额外支付50元查询费”

C.“可登录官网‘货物追踪’模块查看”

D.“只有内部系统能查，无法提供”

答案：C

9.运输合同中“托运人未声明货物特殊属性导致损失”的条款，客服在接单时应重点提醒客户的是？

A.货物重量

B.货物价值

C.是否易碎/液体/危险品

D.收货方联系方式

答案：C

10.客户反馈“电子运单信息错误”，客服核实后确认是录入失误，正确的补救措施是？

A.告知客户“错误不影响运输”

B.重新提供运单并同步更新系统

C.要求客户自行修改

D.记录问题但不处理

答案：B

11.运输客服接到“货物被冒领”投诉，首先需要确认的信息是？

A.冒领人的身份

B.签收时的核实流程记录

C.货物价值

D.客户的索赔金额

答案：B

12.根据《快递暂行条例》，运输企业未在承诺时限内送达，客户未保价时最高赔偿标准是？

A.运费的3倍

B.实际损失金额

C.运费的5倍

D.不超过1000元

答案：A

13.客户要求“延迟派送”，客服应确认的关键信息是？

A.延迟的具体日期和时间段

B.客户的身份证号

C.货物的包装情况

D.司机的联系方式

答案：A

14.运输过程中因交通管制导致线路变更，客服向客户解释时需重点说明的是？

A.管制的具体原因

B.新的预计到达时间

C.司机的联系方式

D.公司的损失

答案：B

15.客户投诉“物流电话无人接听”，客服正确的处理方式是？

A.否认问题存在

B.解释“话务量高峰”并提供备用联系方式

C.转移责任到客户“拨打时间不对”

D.承诺“下次不会发生”但无实际措施

答案：B

16.运输客服在核实“货物短少”投诉时，应核对的关键凭证是？

A.发货时的称重记录

B.客户的聊天记录

C.司机的行车记录仪

D.天气预报

答案：A

17.客户咨询“大件货物运输限高要求”，客服应参考的标准是？

A.客户提供的货物尺寸

B.《道路车辆外廓尺寸、轴荷及质量限值》（GB1589）

C.公司内部经验值

D.目的地的道路宽度

答案：B

18.运输客服处理“到付运费争议”时，核心依据是？

A.客户的口头约定

B.运输合同中的费用条款

C.司机的个人说明

D.市场行情价

答案：B

19.客户反馈“货物包装破损但内件完好”，客服正确的回应是？

A.“破损不影响使用，无需处理”

B.道歉并