《空中乘务专业播音与主持艺术》课件——民航服务语言具体应用.pptxVIP

《空中乘务专业播音与主持艺术》课件——民航服务语言具体应用.pptx

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民航服务语言具体应用

提升服务品质与乘客满意度

航空礼仪规范

通过专业的礼仪、真诚的态度，展现航空礼仪语言规范，提升航空公司的服务质量。

航空服务的核心要素

机上服务礼貌用语是航空服务中至关重要的一部分，直接影响着旅客的飞行体验。

打造优质飞行体验

通过遵循机上服务礼貌用语和礼仪规范，乘务员能够为旅客提供更加专业、温馨、贴心的服务体验。

航空服务语言的重要性

第一部分：机上电话礼仪

使用标准应答语

在接听电话时，务必使用标准的应答语，以展现专业和温暖的服务态度。

避免关键阶段打电话

在飞机起飞、下降等关键阶段，应避免非紧急情况给驾驶舱拨打电话，确保飞行安全。

保护旅客隐

从业10年，专注职业教育专业建设，实训室建设等。

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