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课后托管服务管理与运营手册

前言

课后托管服务作为学校教育的延伸和家庭教育的补充，对于促进学生健康成长、缓解家庭育儿压力具有重要意义。本手册旨在为课后托管服务机构提供一套系统、专业、可操作的管理与运营指导方案，以期规范服务行为，提升服务质量，确保学生安全，实现托管服务的育人价值。本手册内容基于行业实践经验与教育规律总结而成，供各托管机构结合自身实际情况参考执行，并在实践中不断完善。

一、核心理念与目标

（一）核心理念

课后托管服务应坚持“安全第一、育人为本、规范管理、服务优质”的核心理念。始终将学生的人身安全与身心健康放在首位，以促进学生全面发展为出发点和落脚点，通过科学规范的管理，提供高质量、有温度的托管服务。

（二）服务目标

1.安全保障：确保学生在托管期间的人身安全、饮食安全、活动安全，营造安全和谐的环境。

2.学业辅导：提供安静有序的学习环境，指导学生高效完成作业，培养良好学习习惯。

3.习惯养成：引导学生养成良好的生活习惯、行为习惯和学习习惯，提升自主管理能力。

4.兴趣拓展：组织丰富多彩的文体活动、兴趣小组和实践体验，促进学生多元发展。

5.身心健康：关注学生心理健康，进行必要的心理疏导，组织适量体育锻炼，增强学生体质。

6.家校沟通：搭建有效的家校沟通桥梁，及时反馈学生情况，形成育人合力。

二、组织架构与人员配备

（一）组织架构

根据托管规模和服务需求，建立清晰、高效的组织架构。一般可设置以下层级：

*决策层：负责制定发展规划、审批管理制度、统筹资源配置等。

*管理层：（如校长/负责人、教务主管、后勤主管）负责日常运营管理、教学安排、人员调配、安全监督等。

*执行层：（如辅导教师、生活老师、安保人员、保洁人员）负责具体服务工作的实施。

（二）人员配备与职责

1.负责人：全面负责托管机构的运营管理，制定发展计划，确保各项规章制度的落实，协调内外关系，保障机构良性运转。

2.辅导教师：负责学生的作业辅导、学习习惯培养、兴趣活动组织等。要求具备相应教育背景或教学经验，有耐心、爱心和责任心。

3.生活老师（若有）：负责学生的饮食、休息、个人卫生等生活照料，关注学生的情绪变化。

4.安保人员：负责门禁管理、安全巡逻、应急处置，确保学生出入安全。

5.保洁人员：负责托管场所的环境卫生清洁与消毒工作。

（三）人员基本要求

*热爱教育事业，关爱学生，品行端正，无不良记录。

*具备相应的专业能力和从业资格（如教师资格证、健康证等）。

*身体健康，能胜任工作要求。

*接受岗前培训和定期在职培训。

三、规章制度建设

（一）日常管理制度

1.学生接送制度：明确学生上下学的接送流程、责任人、交接方式，建立家长接送确认机制，严禁陌生人接送。

2.考勤管理制度：建立学生出勤登记，及时与未到学生家长联系确认。

3.活动管理制度：规范学生在托管期间的活动安排，确保活动有序、安全、有益。

（二）安全管理制度

1.消防安全管理：定期检查消防设施，保持消防通道畅通，对师生进行消防安全教育和应急演练。

2.食品卫生安全管理：若提供餐饮，需严格执行食品采购、储存、加工、留样等规定，确保食品安全。

3.人身安全管理：严禁体罚或变相体罚学生，防止学生发生意外伤害。活动场地、设施设备应符合安全标准。

4.应急预案：制定针对突发事件（如火灾、地震、学生突发疾病、意外伤害等）的应急预案，并定期组织演练。

（三）人员管理制度

1.岗位职责：明确各岗位的职责权限，做到分工明确、责任到人。

2.行为规范：制定员工行为准则，包括仪容仪表、言行举止、职业道德等方面的要求。

3.培训考核制度：建立常态化的培训机制，内容包括业务技能、安全知识、应急处理等。定期对员工进行考核评估。

（四）家长沟通制度

建立与家长的常态化沟通机制，如定期家长会、电话、微信群、家访等，及时反馈学生在校情况，听取家长意见和建议，共同促进学生成长。

四、服务内容与流程管理

（一）作业辅导

1.环境创设：提供安静、整洁、明亮的学习空间，配备必要的学习用品。

2.辅导方式：以学生自主完成为主，教师巡回指导，鼓励学生独立思考，培养解决问题的能力，而非简单提供答案。

3.个性化关注：关注不同层次学生的学习需求，对学习有困难的学生给予重点帮扶，对学有余力的学生进行适当拓展。

（二）生活照料

1.餐饮服务（若提供）：保证营养均衡、口味适宜、分量充足，尊重学生饮食习惯，注意饮食卫生。

2.休息安排：合理安排午休或课间休息时间，营造舒适的休息环境。

3.健康观察：留意学生的身体状况和情绪变化，发现异常及时处理并与家长联系。

（三）活动组织

1.文体活动：组织学生进行适当