DB11T 2048-2022 信息消费体验中心服务规范-北京市地方标准电子版.pdfVIP

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CCSA16

DB11

北京市地方标准

DB11/T2048—2022

信息消费体验中心服务规范

Servicespecificationforinformationconsumptionexperiencecenter

2022-12-27发布2023-04-01实施

京市市场监督管理局发布

DB11/T2048—2022

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4服务流程1

5服务要求2

5.1通用要求2

5.2引流服务3

5.3展示服务3

5.4体验服务3

5.5科普服务3

5.6交易服务4

5.7售后服务4

6证实方法4

6.1基本要求4

6.2通用要求4

6.3引流服务检查4

6.4展示服务检查4

6.5体验服务检查4

6.6科普服务检查4

6.7交易服务检查4

6.8售后服务检查5

7评价与改进5

7.1评价5

7.2改进5

参考文献6

I

DB11/T2048—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由北京市经济和信息化局提出并归口。

本文件由北京市经济和信息化局组织实施。

本文件起草单位：中关村现代信息消费应用产业技术联盟、艾迪普科技股份有限公司、北京易智时

代数字科技有限公司、贝壳找房（北京）科技有限公司、北京二六三企业通信有限公司、多点生活（中

国）网络科技有限公司、曲美家居集团股份有限公司、腾讯科技（北京）有限公司、北京苏宁易购销售

有限公司、北京五八信息技术有限公司。

本文件主要起草人：陈红、黄松飞、牛登林、皮予亭、谢广才、刘一鹏、方强、粟璟艳、朱小玲、

吴玉洁、张迪、孙慧贤、贾腾飞、党金、柳姣红、张修、陈峰、刘璇、唐虓、王金鹏、王红、陈江、

张志。

II

DB11/T2048—2022

信息消费体验中心服务规范

1范围

本文件规定了信息消体验中心的服务流程、服务要求、证实方法以及评价与改进方法。

本文件适用于信息消体验中心开展的信息消服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB3096声环境质量标准

GB/T10001.5公共信息图形符号第5部分：购物符号

GB/T18883室内空气