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2025年地产公司销售案场客户确认制度（20篇范文）

目录

1.地产制度体系如何搭建

2.地产制度体系框架

3.地产制度的重要性和意义

4.地产制度格式

5.地产公司销售案场客户确认制度（20篇范文）

体系如何搭建

地产公司的销售案场客户确认制度是确保业务流程顺畅、提升客户满意度的关键。搭建这一制度需从以下几个方面着手：

1.明确目标：确立清晰的销售目标，包括客户确认的标准，如购房意向的明确程度、资金能力的核实等。

2.制定流程：设定从接待到确认客户的步骤，涵盖信息收集、需求分析、资格审核等环节。

3.规范操作：详细规定每个步骤的操作规范，如如何进行有效沟通、如何保护客户隐私等。

4.建立反馈机制：设立客户反馈渠道，定期评估制度执行效果，以便及时调整优化。

体系框架

销售案场客户确认制度应包含以下核心部分：

1.客户识别与分类：定义不同类型客户的标准，以便针对性服务。

2.沟通与跟进：规定与客户的交流方式、频率和内容，确保信息准确传递。

3.资格审查：设定审查流程，确保客户购房资格的合法性。

4.确认与签约：明确客户确认后的操作流程，包括合同签订、款项支付等。

重要性和意义

1.提高效率：标准化的客户确认流程能提高销售效率，减少无效工作。

2.保障权益：明确的制度保护了客户和公司的权益，避免纠纷。

3.提升形象：专业、规范的制度体现了公司的专业水平和诚信经营。

制度格式

1.标题清晰：制度名称应简明扼要，如“地产公司销售案场客户确认规程”。

2.结构层次：采用一级标题、二级标题的方式，逻辑清晰。

3.语言表达：使用行业术语，确保专业性；语言简洁，避免冗余。

4.法律合规：确保所有条款符合相关法律法规，避免法律风险。

通过以上各点的实施，地产公司销售案场客户确认制度将形成一个完整、实用的管理体系，为公司业务的稳健发展打下坚实基础。

地产公司销售案场客户确认制度范文

第1篇地产公司销售案场客户确认制度

地产公司项目销售案场客户确认制度

(一)、客户登记

1、置业顾问在接待来访客户后,须认真填写《来访客户登记表》,以其中登录的客户姓名、联系方式等相关客户资料作为日后评判客户业绩归属的依据。如销售员未进行客户登记,发生撞单事件,责任自负,其业绩和佣金归属由经理酌情分配。

2、置业顾问应将客户资料当晚交给内业,做好每日客户登记工作。未配合内业工作,每次罚款10元。

3、由内业将上述表格中的客户资料录入电脑,连同相关文字资料存档备查,内业录入资料不及时或录入漏项,每次罚款20元。

4、任何人私自更改客户确认记录,每次罚款300元,视情节严重程度给予通报批评或解聘。

(二)、第一接待原则

基本制度:以第一来访、接待并登记原则为准。

新客户第一次来电咨询,或来访咨询时,负责接待的置业顾问为第一接待人,并全程负责对客户的服务工作。如成交,则此单佣金归属该置业顾问。

(三)、特殊接待权

置业顾问应努力提高业务技能和个人素质,为客户提供尽善尽美的服务。若置业顾问的服务不能令客户满意或招致客户投诉,即使该置业顾问为客户的第一接待人,也应停止其继续服务,并罚款100-500元。如该单成交,则佣金归后期接待的置业顾问所有。

(四)、具体执行:

1、两组老客户,一起介绍一位朋友到访,但两组客户以前是分别来访,分别在两位置业顾问处登记,此次来访介绍的一组新客户最终成交--根据轮序制度的规定,应视为接待人成交;

2、两组客户初访分别由两名置业顾问接待并分别登记,以后又出现两组客户一同来访,只找其中一个置业顾问洽谈的情况,两名置业顾问各自带领各自客户完成接待工作;

3、同一组客户,由于家人来访时间和来访人员不同分别在不同置业顾问处登记最后成交的,以第一登记为主;

4、由于客户害怕通知不及时或讲解不一致,在不同置业顾问处登记的--以第一登记人为主;

5、由于登记时间过长,客户再次来访时,置业顾问未能认出--现场由销售内业查找,以第一登记人为主;现场查找未果,按正常轮序接待,成交后又发现原登记人的--以二次登记并接待的置业顾问为主;

6、置业顾问对来电登记情况进行回访时,约客成功,但其客户来访不记得电话接听的置业顾问,由其他置业顾问接待并登记的--以第一来访登记为主;