2025《客服专员及房产销售实践报告》3600字.docVIP

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客服专员及房产销售实践报告

TOC\o1-3\h\u27595一、前言 2

304901.1对本专业的认识 2

131151.2本专业实践的意义 2

27418二、实践过程描述 2

111072.1实践单位简介 2

278472.2实践过程及内容 2

13328三、实践结论 2

177393.1实践学习的收获与心得体会 2

93.2还存在的不足 2

228943.2今后打算 2

29075参考文献 3

一、前言

1.1对本专业的认识

市场营销（Marketing），又称作市场学、市场行销或行销学，MBA、EMBA等经典商管课程均将市场营销作为对管理者进行管理和教育的重要模块包含在内。市场营销是在创造、沟通、传播和交换产品中，为顾客、客户、合作伙伴以及整个社会带来经济价值的活动、过程和体系。主要是指营销人员针对市场开展经营活动、销售行为的过程。例如最简单的例子，我们去超市购物，去逛街，去商店的遇到它，市场营销出现在我们生活的各个角落。

1.2本专业实践的意义

销售是市场经济的产物。随着服务业的营销的发展，现代的营销关系的思想和理念，统一使用，从新的角度进行营销的策划和实施，正在被运用到企业的实践。通过市场营销专业的实习，能够增强自身的实践能力，在实践的过程中将自己在大学期间所学到的专业的知识及其他的理论知识与实际工作相结合，真正做到学以致用。

二、实践过程描述

2.1实践单位简介

此次实习单位为：上海特斯尔大宇宙信息服务咨询有限公司是transcosmos集团的在华全资子公司，企业主要针对中国市场的企业提供客户联络中心服务。企业主要为提供\occ\t/_blank客户联络中心、\oEC\t/_blank一站式电子商务、\oDM\t/_blank数字整合营销、\t/_blank信息系统开发及其他各种广泛的BPO外包服务，在3C、金融保险、零售、汽车、医疗健康、互联网、母婴、服饰、美妆、家居等行业具有丰富的实践经验。

在上海特斯尔大宇宙信息服务咨询有限公司中，我所在的部门为客服部，客服部的主要职能为负责所售产品的售前或售后客服工作，解答客户问题，维持好客户关系。

在上海我爱我家房地产经纪有限公司中，主要负责房产销售工作，与客户联系和沟通，积极热情地向客户介绍和推广公司产品，并提供售前、售后技术指导和服务。经常进行市场调研，收集市场信息，寻找潜在客户，挖掘客户。代表公司与客户洽谈业务、进行商务谈判，以规范行为完成销售引导，从而促进成交。

2.2实践过程及内容

2.2.1实习过程

在上海特斯尔大宇宙信息服务咨询有限公司中，首先进行了业务培训。在进行正式工作前，需要进行为期五天的培训，目的是了解公司的规章制度、运用体系和工作的基本流程。而上海特斯尔大宇宙信息服务咨询有限公司作为一家专业的信息咨询公司，拥有严格与完善的培训体系。第一天，客服主管给我们分发了培训资料，公司认为如果要做好自己的本职工作，就需要先了解有关活动最基本的知识，了解公司答大体的经营模式，毕竟俗话说“知己知彼，方能百战不殆”。而在完成了进入公司参加的第一个培训任务后，笔者有了新的感悟，中国有个成语叫做“纸上谈兵”——指在纸面上谈论打仗，比喻空谈理论，不能解决实际问题，而平时在学校学习的知识绝对不是为了能让学生们仅仅“纸上谈兵”，只有拥有足够的理论储备，才能在将来实践的时候，遇到问题能迅速将理论与实践相结合去寻找解决办法，只有用知识武装头脑，才能更深入细致地完成本职工作。

第一天相对来说培训任务比较轻松，主管简单地把培训资料的各个板块介绍了一下，标出了资料中最重要的几个关键点，第一天就不知不觉地结束了。

第一天到岗后，部门经理给了我一本文件，类似于客服操作手册，里面包含客服接待岗的工作职责、工作流程与注意事项，让我先了解岗位内容，第二天将进行岗前培训。第二天公司人力资源部的人力专员对我们进行新员工入职培训，入职培训分为两个部门，一个企业篇，一个文化篇，入职培训对于我们加深对公司的理解，了解公司文化，更好的融于公司，增强归属感与自豪感大有裨益。第三天我就跟着带教我的老同事开始正式接触案场客服接待岗的工作了。实习期间，我并没有完成我的实习计划，主要是做了为客户提供服务的工作内容，包括咨询、投诉处理、建议接待、事务办理等。

此后，每天上班第一件事我会把办公区域打扫干净，将桌面的文件与工具分类放到指定位置，保证每天将办公区域的地面用拖把拖一遍，桌面用抹布搽一遍，因为我相信为客户提供安静、整洁的咨询环境也是一种服务。客户咨询要么是电话咨询，要么是现场咨询。对于咨询的事项要实事求是，保证给予客户的答复是准确的，且能够让客户感到