房地产中介公司客户关系规范制度.doc

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房地产中介公司客户关系规范制度

一、总则

（一）目的

本制度旨在建立和维护房地产中介公司与客户之间长期、稳定、良好的合作关系，提升客户满意度和忠诚度，树立公司良好的品牌形象，促进公司业务的持续健康发展。通过规范客户关系管理的各个环节，确保公司能够全面了解客户需求，提供优质、高效、个性化的服务，从而实现公司与客户的共同发展。

（二）适用范围

本制度适用于公司全体员工在与客户接触、沟通、业务合作及后续跟进等各个环节中的客户关系管理活动。包括但不限于客户开发、客户接待、房源推荐、交易促成、售后服务等业务场景。

（三）基本原则

1.客户至上原则：始终将客户的需求和利益放在首位，以客户满意

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