乡村旅游服务礼仪.pptx

乡村旅游服务礼仪演讲人：日期:

目录01基础礼仪规范02沟通技巧03接待流程04文化尊重意识05问题应对策略06服务提升机制

01基础礼仪规范

问候与姿态要求微笑与眼神交流服务人员应保持自然微笑，与游客进行适度的眼神接触，传递友好与尊重的态度。问候时需根据场合使用标准用语，如“您好”“欢迎光临”等。手势引导标准指引方向时需五指并拢、掌心向上，手臂自然伸展，避免单指指向。引导游客时保持适当距离，步伐稳健。站姿与坐姿规范站立时需挺胸收腹，双手自然下垂或交叠于身前，避免倚靠或晃动；坐姿应端正，双腿并拢或斜放，体现职业素养。

着装与卫生标准统一制服与配饰环境清洁维护个人卫生管理工作人员需穿着整洁统一