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平安保险业务实操测试题及答案

一、单选题（每题1分，共10题）

1.在平安保险理赔流程中，属于“定损”环节的是？

A.客户报案

B.核保审核

C.损失评估

D.赔款支付

2.平安人寿保险中，属于“定期寿险”特点的是？

A.保障终身

B.仅限特定年龄

C.有储蓄功能

D.灵活缴费

3.在平安产险车险业务中，属于“全车盗抢险”责任范围的是？

A.车辆自燃

B.单纯碰撞

C.盗抢或抢劫

D.轮胎爆胎

4.平安保险客户服务中，以下哪个渠道不属于“官方服务窗口”？

A.官方APP

B.电话客服95511

C.社交媒体客服

D.线下合作代理网点

5.在平安健康险理赔中，属于“免赔额”概念的是？

A.保险金额上限

B.不予赔付的固定金额

C.赔付比例调整

D.理赔时效要求

6.平安银行保险合作中，常见的“保单贷款”功能适用于？

A.人寿险

B.车险

C.意外险

D.产险

7.在平安保险销售过程中，属于“犹豫期”权利的是？

A.要求退保

B.要求增加保额

C.要求免费体检

D.要求延期缴费

8.平安保险代理人合规销售中，以下哪个行为属于“禁止行为”？

A.提供真实产品信息

B.代客签名保单

C.解答客户疑问

D.促成客户签单

9.在平安跨境保险业务中，属于“旅行险”常见保障的是？

A.疫情隔离补贴

B.车辆维修费用

C.诉讼赔偿

D.财产盗窃

10.平安保险“客户回访”的主要目的是？

A.推销新产品

B.了解客户满意度

C.强制续保

D.收集客户投诉

二、多选题（每题2分，共5题）

1.平安保险理赔中，属于“事故责任认定”需提供的材料有？

A.肇事者驾驶证

B.车辆维修报价单

C.现场照片

D.医院诊断证明

2.平安人寿保险中，属于“分红险”特点的是？

A.具有储蓄功能

B.保额可能浮动

C.有保证收益部分

D.需缴纳保证保费

3.在平安产险车险理赔中，属于“第三者责任险”赔偿范围的是？

A.对第三方车辆的损失

B.第三方人员的人身伤亡

C.本车损失

D.车上货物损毁

4.平安保险代理人合规销售中，必须遵守的法律法规有？

A.《保险法》

B.《消费者权益保护法》

C.《反不正当竞争法》

D.《银行业监督管理法》

5.在平安健康险理赔中，属于“既往症”排除范围的是？

A.投保前已确诊的疾病

B.投保后新发现的疾病

C.投保前已治愈的疾病

D.医疗检查异常

三、判断题（每题1分，共10题）

1.平安保险客户可以通过“官方APP”在线办理理赔。（√）

2.平安人寿保险的“万能险”保额固定不变。（×）

3.平安产险车险的“玻璃险”属于强制附加险。（×）

4.平安保险代理人可以代客户签署电子保单。（×）

5.平安健康险的“免赔额”可以由客户自行选择。（√）

6.平安银行保险合作中，“保单贷款”利率固定不变。（×）

7.平安保险的“犹豫期”为10天。（×）

8.平安保险代理人可以承诺“保证返本”收益。（×）

9.平安跨境保险的“旅行险”不覆盖因疫情导致的行程取消。（×）

10.平安保险“客户回访”必须使用公司统一话术。（×）

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述平安保险理赔的“定损”流程及其重要性。

2.解释平安健康险中“免赔额”与“赔付比例”的区别。

3.描述平安银行保险合作中“保单贷款”的适用条件及利率计算方式。

4.分析平安保险代理人合规销售的意义及常见违规行为。

五、案例分析题（每题10分，共2题）

1.案例：客户A购买平安车险，发生交通事故导致第三方车辆损坏，但未购买“第三者责任险”。请问：

-平安产险应如何处理该理赔申请？

-客户A是否可以通过自费维修第三方车辆来减少损失？

2.案例：客户B投保平安健康险，理赔时发现其既往症未如实告知。请问：

-平安健康险会否拒赔？

-客户B如何避免类似问题在未来理赔中被拒？

答案及解析

一、单选题答案

1.C定损是指对损失范围和程度进行评估，属于理赔核心环节。

2.B定期寿险仅保障约定期间内身故或全残，非终身。

3.C盗抢险明确针对盗抢行为，其他选项属于车损险或意外险范畴。

4.D线下合作代理网点可能非官方直属，存在合规风险。

5.B免赔额是固定不赔付的金额，如1万元，超过部分按比例赔付。

6.A保单贷款主要针对具有现金价值的寿险（如年金险、终身寿险）。

7.A犹豫期允许客户无条件退保，体现消费者权益。

8.B代客签名属越权行为，可能涉及法律风险。

9.A旅行险常见保障包括航班取消、医疗救援等，与疫情相关保障近年