商场商品上架指南工作手册（标准版）.docVIP

商场商品上架指南工作手册（标准版）

第1章商场商品上架指南概述

1.1手册目的与适用范围

1.2上架流程总览

1.3核心原则与要求

1.4相关部门职责分工

第2章商品入库与验收

2.1入库流程规范

2.2商品到货验收标准

2.3质量问题处理流程

2.4验收记录管理

第3章商品信息录入与系统操作

3.1商品基础信息录入

3.2商品属性参数设置

3.3价格与促销信息录入

3.4系统操作权限管理

第4章商品分区与陈列规划

4.1商品分区原则与方法

4.2柜台与货架布局设计

4.3新品专区设置规范

4.4动线规划与引流设计

第5章商品陈列标准与规范

5.1陈列高度与深度标准

5.2前后排商品摆放要求

5.3价格标签与吊牌规范

5.4货品丰满度要求

5.5特殊商品陈列注意事项

第6章商品上货操作流程

6.1上货前准备工作

6.2商品搬运与卸货规范

6.3上货顺序与数量控制

6.4上货后初步整理

第7章商品安全管理

7.1搬运过程中的安全防护

7.2货架与陈列设施安全检查

7.3防盗措施与执行

7.4应急情况处理预案

第8章上架后检查与确认

8.1商品信息核对流程

8.2陈列效果自查标准

8.3顾客视角检查要点

8.4发现问题的整改要求

第9章信息系统更新与同步

9.1商品上架信息同步流程

9.2在线销售平台更新要求

9.3库存数据核对机制

9.4系统故障应急处理

第10章质量监控与反馈

10.1上架商品质量巡查

10.2顾客投诉处理机制

10.3商品损耗统计与分析

10.4改进措施落实跟踪

第11章培训与考核管理

11.1新员工上架操作培训

11.2岗位技能考核标准

11.3定期培训与复训安排

11.4考核结果应用与激励

第12章持续改进与优化

12.1上架效率数据分析

12.2陈列效果评估方法

12.3最佳实践案例分享

12.4制度修订与完善流程

第1章商场商品上架指南概述

1.1手册目的与适用范围

1.2本手册旨在规范商场商品上架流程，确保商品信息准确、陈列规范、库存管理高效。

1.3适用范围包括所有商场内新到商品的上架操作，涵盖服装、鞋包、食品、日用品等所有品类。

1.4需要所有商品上架相关岗位人员（如采购、陈列、库存、收银）严格遵循，确保上架工作标准化。

1.2上架流程总览

1.5商品的上架流程分为：入库验收、信息录入、库存核对、陈列布局、系统更新五个关键环节。

1.6每个环节需严格按顺序执行，避免因信息错误导致库存积压或顾客投诉，例如入库验收不合格的商品需48小时内退回供应商。

1.7流程中需使用ERP系统或POS系统进行数据录入，确保商品SKU（库存量单位）与实际数量一致，误差率控制在5%以内。

1.3核心原则与要求

1.8商品上架必须遵循“先进先出”原则，优先陈列保质期或生产日期靠前的商品。

1.9陈列需符合商场视觉规范，例如服装类商品需按颜色、尺码分区陈列，每件商品均需挂上RFID标签或条形码。

1.10高价值商品（如珠宝、电子产品）需额外粘贴防盗标签，并安排专人监控货架区域。

1.11所有上架商品需在系统内标记为“可销售”状态，避免因系统未更新导致无法售出。

1.12定期检查商品陈列，例如每周五进行一次货架对账，确保库存与陈列数量一致。

1.4相关部门职责分工

1.13采购部门负责商品到货后的初步验收，核对商品SKU、数量、生产日期等关键信息，不合格商品需在24小时内反馈供应商。

1.14陈列部门需根据商品品类制定陈列方案，例如服装类需保证模特高度、灯光与背景协调，食品类需避免高温区域陈列。

1.15库存部门负责将上架商品录入ERP系统，并实时更新库存数据，确保系统库存与实际库存误差不超过3%。

1.16收银部门需检查上架商品的防盗系统是否正常工作，防止商品在销售环节丢失。

2.商品入库与验收

2.1入库流程规范

2.1.1收到到货通知后，需在3小时内完成入库准备，确保仓库区域整洁，货架空位充足。

2.1.2核对送货单与采购订单信息，确认商品品类、数量、规格完全一致，无误后方可卸货。

2.1.3卸货时需轻拿轻放，避免商品包装破损，特别是易碎品需单独处理。

2.1.4商品入库后，立即扫描条形码或二维码，录入系统，入库单，并贴上货架标签。

2.1.5对于需要质检的商品，如化妆品、食品等，需优先送检，待合格后方可上架。

2.1.6大件商品（如家电、家具）需提前与相关部门沟通，确保搬运工具到位。

2.2商品到货验收标准

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