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律师事务所投诉处理规定

一、总则

1.目的

为了加强律师事务所的规范化管理，维护当事人的合法权益，提高律师服务质量和执业水平，规范本律师事务所对投诉的处理工作，根据《中华人民共和国律师法》《律师和律师事务所违法行为处罚办法》以及相关行业规范，结合本所实际情况，制定本规定。

2.适用范围

本规定适用于对本律师事务所律师、律师助理及其他工作人员在提供法律服务过程中出现的违法、违规、违纪行为，以及服务质量等方面问题的投诉处理。

3.处理原则

投诉处理工作应当遵循依法、公正、及时、便民的原则，以事实为依据，以法律为准绳，保障投诉人和被投诉人的合法权益。

二、投诉受理

1.受理渠道

本律师事