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物业管理师考试管理实务基础试题及答案.

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时应遵循的原则是？()

A.先入为主

B.立场坚定

C.公正公平

D.速战速决

2.物业服务企业对业主的告知义务包括哪些内容？()

A.物业服务合同内容

B.物业管理规章制度

C.重大维修养护信息

D.以上都是

3.以下哪项不属于物业管理的范围？()

A.物业共用部位的管理

B.物业共用设施设备的管理

C.业主个人财产的管理

D.物业绿化和环境管理

4.物业服务企业应当如何处理业主的装修申请？()

A.无条件批准

B.无条件拒绝

C.按规定审核批准

D.随意处理

5.以下哪项不属于物业管理师职业道德的基本要求？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.追求利益最大化

D.严格自律

6.物业服务合同的有效期是多久？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

7.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？()

A.忽略不闻

B.及时处理，回复业主

C.拖延处理，不予回复

D.拒绝处理

8.物业管理师在进行现场勘查时应注意哪些事项？()

A.注意自身安全

B.尊重业主隐私

C.仔细记录现场情况

D.以上都是

9.物业服务企业应当如何维护物业共用部位和共用设施设备？()

A.随意使用

B.定期检查、维护

C.随意更换

D.不予维护

二、多选题(共5题)

10.物业管理师在签订物业服务合同时，应当注意哪些方面？()

A.明确服务内容和标准

B.约定服务费用和支付方式

C.明确违约责任和争议解决方式

D.确保合同内容合法有效

11.物业服务企业进行定期检查和维护时，应关注哪些方面？()

A.设备的运行状态

B.安全隐患的排查

C.环境卫生的维护

D.业主的反馈意见

12.以下哪些属于物业管理师职业道德规范的内容？()

A.诚实守信

B.公正公平

C.保守秘密

D.追求个人利益

13.物业服务企业如何提高服务质量？()

A.加强员工培训

B.优化服务流程

C.建立客户反馈机制

D.提高收费标准

14.物业管理师在处理突发事件时应采取哪些措施？()

A.及时报告上级

B.确保人员安全

C.控制事态发展

D.事后总结经验

三、填空题(共5题)

15.物业管理师在签订物业服务合同时，应明确约定物业管理服务的具体内容、服务标准、费用及支付方式、违约责任和争议解决方式等，确保合同内容与《物业管理条例》等相关法律法规相符合。

16.物业服务企业应定期对物业共用部位和共用设施设备进行维护保养，确保其处于良好的使用状态，对于重大维修养护项目，应提前向业主大会或业主委员会报告，并按照规定程序进行。

17.物业管理师在处理业主投诉时，应保持冷静、耐心，认真听取业主的意见，对业主提出的问题及时给予答复，并采取措施解决。

18.物业服务企业应建立健全物业服务档案，包括业主信息、物业设施设备清单、维修保养记录等，以便于管理和查询。

19.物业管理师在职业道德方面应遵循的基本原则包括诚实守信、公正公平、保守秘密、严格自律等。

四、判断题(共5题)

20.物业管理师在处理业主投诉时，可以不听取业主的意见，直接作出处理。()

A.正确B.错误

21.物业服务合同一旦签订，物业服务企业就可以无条件执行，无需与业主协商。()

A.正确B.错误

22.物业管理师在职业道德方面，不需要对外界公开其工作职责和权限。()

A.正确B.错误

23.物业服务企业可以随意调整物业收费标准，无需经过业主大会或业主委员会的同意。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在处理突发事件时，应当立即采取行动，但不需要考虑后续可能产生的后果。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.如何确保物业管理服务的质量和效果？

26.在物业管理中，如何处理业主之间的纠纷？

27.物业管理师在职业道德方面应具备哪些素质？

28.物业服务企业如何进行物业共用部位和共用设施设备的维护保养？

29.物业管理师在处理业主投诉时应注意哪些问题？

物业管理师考试管理实务基础试题及答案.

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解