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物业管理师《物业管理实务》考试试题含答案参考36

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项不是优先考虑的原则？()

A.公平公正

B.尊重业主

C.遵守法规

D.追求经济效益

2.物业服务企业对业主共有部分的维修基金，以下哪种说法是正确的？()

A.维修基金归物业服务企业所有

B.维修基金由业主共同承担

C.维修基金由物业服务企业承担

D.维修基金由开发商承担

3.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师应尽的职责？()

A.制定物业管理计划

B.管理物业管理区域内的公共设施

C.监督物业服务合同执行

D.直接处理业主的个人事务

4.物业服务企业进行装修管理时，以下哪种行为是不允许的？()

A.业主自行装修

B.业主委托专业公司装修

C.业主在规定时间内完成装修

D.业主在装修过程中遵守规定

5.物业管理师在处理紧急事件时，以下哪种做法是错误的？()

A.立即启动应急预案

B.及时通知业主

C.等待上级指示

D.尽快解决问题

6.物业服务合同到期后，以下哪种情况可能导致合同续签困难？()

A.物业服务合同履行良好

B.业主对物业服务不满意

C.物业服务企业资质良好

D.物业服务收费标准合理

7.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪种态度是不恰当的？()

A.公正中立

B.主动沟通

C.偏袒一方

D.积极调解

8.物业管理师在制定物业管理计划时，以下哪项不是必须考虑的因素？()

A.业主需求

B.物业管理成本

C.政策法规

D.天气状况

9.物业服务企业对业主共有部分的维修基金使用，以下哪种说法是错误的？()

A.业主有权查询维修基金的使用情况

B.维修基金的使用需经业主大会同意

C.维修基金的使用由物业服务企业决定

D.维修基金的使用需公开透明

10.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略投诉，不予理睬

B.严厉指责业主，维护企业形象

C.认真倾听，耐心解释

D.推卸责任，推给其他部门

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在制定物业管理计划时，应考虑以下哪些因素？()

A.业主需求

B.物业管理成本

C.政策法规

D.市场竞争

E.物业设施状况

12.以下哪些行为属于业主在装修过程中应遵守的规定？()

A.不得改变房屋结构

B.不得占用公共区域

C.不得影响其他业主正常生活

D.不得擅自改动公共设施

E.不得使用违禁材料

13.物业服务企业进行服务质量评估时，可以从以下哪些方面进行？()

A.物业服务合同履行情况

B.业主满意度调查

C.物业设施维护保养情况

D.管理人员服务态度

E.物业管理费用收支情况

14.物业管理师在处理紧急事件时，应采取以下哪些措施？()

A.立即启动应急预案

B.及时通知业主

C.尽快解决问题

D.评估事件影响

E.向上级汇报

15.以下哪些属于物业管理师在业主大会中的作用？()

A.组织业主大会会议

B.协助业主大会制定管理规约

C.负责业主大会决议的执行

D.向业主大会报告工作

E.协调业主关系

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在制定物业管理计划时，应首先了解和掌握物业管理区域的

17.物业服务企业应定期对物业管理区域内的公共设施进行

18.物业管理师在处理业主投诉时，应首先做到

19.物业服务合同中通常包括物业管理服务内容、服务费用、

20.物业管理师在处理紧急事件时，应首先考虑

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以单方面决定不予理睬。()

A.正确B.错误

22.物业服务企业可以自行决定调整物业管理费的标准。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在业主大会中具有决定性投票权。()

A.正确B.错误

24.物业服务合同到期后，业主可以无条件拒绝续签。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理紧急事件时，可以不通知业主。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在制定物业管理计划时，应如何确保计划的可行性和有效性？

27.在物业管理过程中，如何处理业主与物业服务企业之间的纠纷？

28.物业服务企业如何提高物业管理服务