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2025年收银员技师考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.在收银过程中，如果顾客使用银行卡支付，收银员首先需要做什么？

A.检查顾客的会员卡

B.询问顾客的支付方式

C.输入交易信息

D.确认顾客的账户余额

答案：B

2.当顾客购买的商品需要开具增值税专用发票时，收银员应该如何操作？

A.直接开具普通发票

B.询问顾客是否需要专用发票

C.忽略顾客要求，只开具普通发票

D.拒绝顾客要求，因为无法开具专用发票

答案：B

3.在处理顾客的退货请求时，收银员应该首先做什么？

A.直接办理退货手续

B.检查商品的原包装和购买凭证

C.询问顾客退货原因

D.忽略顾客要求，因为已经过了退货期限

答案：B

4.如果顾客在支付过程中发现收银员多收了款项，收银员应该如何处理？

A.拒绝退款，因为已经超过了退款期限

B.询问顾客是否需要开具收据

C.立即进行退款操作，并记录原因

D.忽略顾客要求，因为系统无法退款

答案：C

5.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该怎么做？

A.立即关闭收银机

B.询问顾客是否需要继续交易

C.联系技术支持，并按照指示操作

D.拒绝顾客交易，因为系统无法使用

答案：C

6.当顾客使用优惠券时，收银员应该如何操作？

A.直接应用优惠券

B.询问顾客优惠券的有效期

C.忽略优惠券，因为已经过了有效期

D.拒绝顾客使用优惠券，因为商品已经打折

答案：B

7.在处理顾客的投诉时，收银员应该首先做什么？

A.忽略顾客投诉，因为已经超过了投诉期限

B.询问顾客投诉的具体内容

C.直接向顾客道歉，并拒绝解决

D.拒绝顾客投诉，因为认为是顾客的错

答案：B

8.当顾客购买的商品需要安装时，收银员应该如何操作？

A.直接将商品交给顾客

B.询问顾客是否需要安装服务

C.忽略顾客要求，因为已经超过了安装期限

D.拒绝顾客要求，因为安装服务需要额外收费

答案：B

9.在收银过程中，如果顾客使用现金支付，收银员应该怎么做？

A.直接收款，并找零

B.询问顾客是否需要开具收据

C.忽略顾客要求，因为系统无法开具收据

D.拒绝顾客支付，因为只接受银行卡支付

答案：B

10.当顾客购买的商品需要退换货时，收银员应该首先做什么？

A.直接办理退换货手续

B.检查商品的原包装和购买凭证

C.询问顾客退换货原因

D.忽略顾客要求，因为已经过了退换货期限

答案：B

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.在收银过程中，收银员需要具备哪些技能？

A.熟练操作收银系统

B.良好的沟通能力

C.较强的记忆力

D.熟悉商品知识

答案：ABCD

2.当顾客使用银行卡支付时，收银员需要注意哪些事项？

A.核对顾客的身份信息

B.确保交易金额正确

C.询问顾客是否需要签名

D.确认交易成功后，才能收银

答案：ABD

3.在处理顾客的退货请求时，收银员应该注意哪些事项？

A.检查商品的原包装和购买凭证

B.询问顾客退货原因

C.确认退货政策

D.直接办理退货手续

答案：ABC

4.如果顾客在支付过程中发现收银员多收了款项，收银员应该如何处理？

A.立即进行退款操作

B.记录退款原因

C.询问顾客是否需要开具收据

D.忽略顾客要求，因为已经超过了退款期限

答案：ABC

5.在收银过程中，如果系统出现故障，收银员应该怎么做？

A.联系技术支持

B.按照指示操作

C.询问顾客是否需要继续交易

D.忽略系统故障，继续交易

答案：ABC

6.当顾客使用优惠券时，收银员应该如何操作？

A.询问优惠券的有效期

B.直接应用优惠券

C.检查优惠券是否有效

D.忽略优惠券，因为已经过了有效期

答案：ABC

7.在处理顾客的投诉时，收银员应该注意哪些事项？

A.询问顾客投诉的具体内容

B.向顾客道歉

C.尽快解决顾客问题

D.拒绝顾客投诉，因为认为是顾客的错

答案：ABC

8.当顾客购买的商品需要安装时，收银员应该如何操作？

A.询问顾客是否需要安装服务

B.直接将商品交给顾客

C.安排安装人员

D.拒绝顾客要求，因为安装服务需要额外收费

答案：AC

9.在收销过程中，如果顾客使用现金支付，收银员应该怎么做？

A.直接收款

B.找零

C.询问顾客是否需要开具收据

D.忽略顾客要求，因为系统无法开具收据

答案：ABC

10.当顾客购买的商品需要退换货时，收银员应该注意哪些事项？

A.检查商品的原包装和购买凭证

B.询问顾客退换货原因

C.确认退换货政策

D.直接办理退换货手续

答案：ABC

三、判断题（每题2分，共10题）

1.收银员在处理顾客支付时，只需要核对