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2025年超星尔雅学习通《战略管理沟通技巧》章节测试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.在战略管理沟通中，确定沟通目标的首要步骤是（）

A.选择合适的沟通渠道

B.评估沟通对象的接受能力

C.明确沟通的核心信息

D.分析沟通环境的干扰因素

答案：C

解析：明确沟通目标的核心信息是战略管理沟通的基础，只有明确了要传达的内容，才能选择合适的渠道、评估对象能力以及考虑环境因素。核心信息是后续所有沟通活动的导向。

2.以下哪项不属于战略管理沟通中的关键利益相关者（）

A.公司内部管理层

B.产品消费者

C.政府监管机构

D.公司内部会计人员

答案：D

解析：关键利益相关者是指对公司决策有重大影响或受公司决策重大影响的群体或个人。管理层、消费者和政府监管机构都符合这一定义，而会计人员虽然重要，但通常不属于外部关键利益相关者范畴。

3.在进行战略信息发布时，采用自上而下的沟通方式通常适用于（）

A.向全体员工解释公司年度预算调整

B.向经销商传达新的产品技术标准

C.向投资者说明季度财务业绩

D.向客户宣传新的服务条款

答案：A

解析：自上而下的沟通方式是指信息由组织高层向基层传递。发布公司年度预算调整这类涉及全公司层面的信息，通常采用自上而下的方式最为高效。

4.以下哪种方法不属于战略沟通效果评估的常用指标（）

A.媒体曝光率

B.员工满意度调查

C.股东回报率

D.项目完成时间

答案：D

解析：战略沟通效果评估通常关注信息传递的覆盖面、理解程度和影响力等，媒体曝光率、员工满意度调查和股东回报率都是相关指标。项目完成时间属于项目管理范畴，与沟通效果评估关系不大。

5.在跨文化战略沟通中，最容易产生误解的环节是（）

A.语言翻译的准确性

B.沟通渠道的选择

C.沟通时间的安排

D.沟通频率的控制

答案：A

解析：跨文化沟通的核心障碍在于语言差异和文化背景不同，语言翻译的准确性直接关系到信息传递的完整性，是跨文化沟通中最容易产生误解的环节。

6.制定战略沟通计划时，首先要明确（）

A.沟通预算的分配

B.沟通目标的具体内容

C.沟通媒介的投放策略

D.沟通效果的评估方法

答案：B

解析：任何计划的制定都应以目标为起点。战略沟通计划也不例外，必须首先明确希望通过沟通达到的具体目标是什么，才能围绕目标设计内容、选择渠道和制定评估方案。

7.在危机情境下的战略沟通，最关键的原则是（）

A.尽快发布所有已知信息

B.保持与利益相关者的持续对话

C.避免任何可能引起恐慌的表述

D.将公司利益置于公众利益之上

答案：B

解析：危机沟通的核心在于建立信任和保持透明度。持续与利益相关者沟通，及时回应关切，解释进展，是维持信任的关键，比单纯发布信息或控制表述更为重要。

8.对于复杂的战略决策信息，最有效的沟通方式是（）

A.简短精炼的备忘录

B.图文并茂的演示文稿

C.面对面的详细讲解

D.网络直播会议

答案：C

解析：复杂的战略决策信息往往涉及多个层面和细节，单纯依靠文字或图像难以完全传达。面对面的沟通可以通过语言、表情和互动，更清晰、完整地传递信息，并解答疑问。

9.在选择战略沟通渠道时，需要考虑的主要因素不包括（）

A.沟通信息的性质

B.目标受众的偏好

C.沟通成本的控制

D.沟通的即时性要求

答案：C

解析：沟通渠道的选择主要应基于信息的性质、受众的偏好和沟通的即时性要求等因素，以确信息有效传达。沟通成本的控制虽然重要，但通常是在满足前三个因素的基础上再进行的经济性考量，不是选择渠道的首要因素。

10.以下哪项不属于战略管理沟通的构成要素（）

A.沟通主体

B.沟通信息

C.沟通媒介

D.沟通反馈

答案：D

解析：战略管理沟通的基本构成要素包括沟通主体（发出信息者）、沟通信息（传递的内容）和沟通媒介（传递的载体）。沟通反馈虽然对沟通效果至关重要，但它是在沟通过程中产生的结果，而非构成要素本身。

11.在战略沟通中，将复杂信息转化为易于理解的形式，主要体现了沟通技巧的（）

A.准确性

B.简洁性

C.针对性

D.创新性

答案：B

解析：战略沟通需要确保信息能够被目标受众有效接收和理解。将复杂信息简化、提炼，去除冗余，使用清晰的语言和图表等形式，使其简洁明了，是提高沟通效率和效果的关键技巧，体现了沟通的简洁性原则。

12.当战略沟通出现偏差时，首先应该采取的措施是（）

A.立即停止所有沟通活动

B.加大沟通频率以覆盖偏差

C.分析偏差产生的原因

D.向上级领导汇报偏差情况

答案：C

解析：沟通偏差的出现是正常现象，但必须加以重视。首要任务