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物业保安部工作手册

引言

本手册旨在规范物业保安部的日常运作，明确各岗位职责与工作标准，提升安全防范能力与服务质量，确保所管辖物业区域内的人身与财产安全，为业主及使用人营造一个安全、文明、有序的居住与工作环境。全体保安部人员必须认真学习、严格遵守并自觉执行本手册的各项规定。

一、部门与岗位职责

1.1保安部职责

保安部是物业管理处下属的重要职能部门，肩负着物业区域安全防范、秩序维护、应急处置等关键任务。其主要职责包括：

*负责制定并组织实施物业区域的安全防范工作计划和应急预案。

*对物业区域内的人员、车辆及物品进出进行有效管理，维护公共秩序。

*开展日常安全巡逻与监控，及时发现并处理各类安全隐患。

*负责消防设施设备的日常检查、维护与管理，组织消防宣传与演练。

*协助公安机关及相关部门处理物业区域内发生的各类治安事件和突发事件。

*收集、整理、归档各类安全管理资料与记录。

*定期组织部门员工进行业务培训与职业道德教育，提升团队整体素质。

1.2岗位职责

1.2.1保安部经理/主管岗位职责

*全面负责保安部的日常管理工作，对物业管理处经理负责。

*制定部门年度、月度工作计划，并组织实施与检查考核。

*组织制定和完善各项安全管理制度、操作规程及应急预案，并监督执行。

*负责部门人员的招聘、培训、调配、绩效考核及团队建设。

*定期组织安全检查，督促整改安全隐患，确保消防、安防系统正常运行。

*协助处理重大突发事件，并按规定上报。

*与公安机关、消防部门等保持良好沟通与协作。

*完成上级交办的其他相关工作。

1.2.2保安班长岗位职责

*协助部门经理/主管做好本班次的日常管理工作，是本班次安全工作的直接负责人。

*负责班前班后会的组织，传达上级指令，明确工作重点。

*带领本班人员严格执行各项规章制度和操作规程，落实岗位责任制。

*监督检查本班人员的仪容仪表、在岗情况及工作表现。

*组织本班人员进行日常巡逻、交接班及各项记录的填写。

*及时处理或上报本班次发生的各类问题与突发事件。

*负责本班人员的业务技能培训和思想教育工作。

*完成上级交办的其他任务。

1.2.3保安员岗位职责

*严格执行岗位操作规程，认真履行岗位职责。

*负责指定区域的门岗值守、人员与车辆进出管理、物品查验。

*按照规定路线和频次进行安全巡逻，密切关注可疑情况，及时报告并处理。

*熟练操作消防器材和监控设备，定期检查，确保其完好有效。

*维护责任区域内的公共秩序，制止不文明行为。

*积极参与应急预案的演练和突发事件的处置。

*认真填写各项工作记录，保持岗位环境卫生整洁。

*礼貌待人，热情服务，树立良好岗位形象。

二、行为规范与职业素养

2.1仪容仪表

*统一着装，按规定佩戴工牌、肩章等标识，服装应保持整洁、平整、无破损。

*头发整齐，男性不留长发、胡须，女性不披头散发，不浓妆艳抹。

*保持个人卫生，指甲修剪整齐，不佩戴夸张饰物。

*站姿、坐姿、走姿端正，精神饱满，不倚靠、不闲聊、不做与工作无关的事。

2.2言行举止

*说话文明，使用规范用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”。

*对业主及访客态度热情、耐心，主动提供必要帮助。

*处理问题时，坚持原则，以理服人，不与他人发生争执或冲突。

*工作时间禁止饮酒、吸烟（指定区域除外）、吃零食、玩手机（工作需要除外）。

*禁止在岗位上做与工作无关的活动，如看书报、听音乐等。

2.3职业道德

*忠于职守，尽职尽责，确保岗位安全。

*遵纪守法，廉洁奉公，不利用职务之便谋取私利。

*保守秘密，不泄露业主信息、物业内部情况及工作中接触到的敏感内容。

*团结协作，服从命令，听从指挥。

*勇于担当，面对突发事件，应挺身而出，积极处置。

三、日常工作流程与标准

3.1交接班制度

*接班人员应提前十五分钟到岗，做好接班准备。

*交班班长向接班班长详细介绍本班次工作情况、遗留问题、注意事项及物品交接（如钥匙、对讲机、记录本等）。

*接班人员对重点部位、设施设备进行检查，确认无误后在《交接班记录本》上签字。

*交接过程中发现问题，应立即提出，由交班方负责处理，无法当场处理的应上报带班领导。

*交接班时应保持肃静，不影响正常工作秩序。

3.2门岗管理

*对进出人员实行验证管理。业主凭门禁卡或其他有效证件出入；外来访客需说明来访事由、被访人姓名及房号，经核实并登记后方可进入。

*对进出车辆进行指引、登记、发