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2025年软考系统规划与管理师练习题及答案

一、综合知识（每题1分，共75题，此处节选20题）

1.某企业引入AIOps平台实现IT服务自动化运维，在异常检测模块中采用了基于时间序列的机器学习算法。以下关于该模块设计的描述中，错误的是：

A.需对历史监控数据进行标准化处理，消除量纲影响

B.应设置动态阈值，避免固定阈值无法适应业务峰谷变化

C.模型训练需包含正常与异常样本，异常样本比例应不低于30%

D.需考虑节假日、促销活动等业务场景对基线的影响

答案：C（异常样本通常占比较低，实际训练中常采用无监督或半监督学习，30%比例不符合实际情况）

2.某金融机构IT服务团队制定《桌面终端服务级别协议（SLA）》，其中规定“硬件故障响应时间≤2小时，修复时间≤4小时”。以下指标中，最能反映该SLA达成情况的是：

A.平均故障间隔时间（MTBF）

B.服务可用性（ServiceAvailability）

C.平均修复时间（MTTR）

D.服务请求完成率（CompletionRate）

答案：C（MTTR直接衡量从故障发生到修复的时间，与SLA中“修复时间≤4小时”强相关）

3.在IT服务风险管理中，针对“数据中心市电中断”这一风险，采取“双路市电引入+UPS+柴油发电机”的组合措施，该策略属于：

A.风险规避

B.风险降低

C.风险转移

D.风险接受

答案：B（通过多重冗余措施降低风险发生后的影响程度，属于风险降低）

4.某企业实施IT服务管理体系（ITSM）时，将服务目录分为“客户可见目录”和“技术支持目录”。以下属于“技术支持目录”的内容是：

A.员工账号开通申请流程说明

B.服务器补丁升级操作手册

C.办公网络故障申报入口链接

D.云主机资源扩容审批表单

答案：B（技术支持目录侧重内部运维操作规范，服务器补丁升级手册属于内部技术文档）

5.关于服务测量指标设计，以下不符合SMART原则的是：

A.每月服务器CPU利用率超过80%的时长不超过10小时（Specific/Measurable/Time-bound）

B.提升客户满意度（未量化，不符合Measurable）

C.服务台首呼解决率季度内达到90%（Specific/Measurable/Attainable/Relevant/Time-bound）

D.云存储服务数据丢失率年度≤0.001%（Specific/Measurable/Attainable/Relevant/Time-bound）

答案：B（未明确具体数值和时间范围，不符合SMART的可测量性和时限性）

6.某企业部署云桌面服务，需制定容量管理策略。以下不属于容量管理关注范围的是：

A.虚拟桌面实例的CPU/内存分配策略

B.云桌面用户并发访问峰值预测

C.桌面终端硬件配置升级计划

D.存储阵列I/O吞吐量瓶颈分析

答案：C（容量管理针对IT资源（计算/存储/网络）的规划，终端硬件属于配置管理范畴）

7.信息安全管理中，“最小权限原则”的最佳实践是：

A.为所有运维人员分配系统管理员权限，提高故障处理效率

B.根据岗位角色分配权限，定期审核权限合理性

C.开发人员拥有生产环境数据库查询权限，便于问题定位

D.临时用户权限在任务完成后自动保留30天以便追溯

答案：B（按角色分配权限并定期审核，符合最小权限原则的动态管理要求）

8.在服务级别管理（SLM）中，服务目标（ServiceTarget）与服务承诺（ServiceCommitment）的主要区别是：

A.服务目标是内部管理指标，服务承诺是对外声明的义务

B.服务目标侧重技术指标，服务承诺侧重业务影响

C.服务目标需量化，服务承诺无需量化

D.服务目标由客户制定，服务承诺由服务提供方制定

答案：A（服务目标是内部用于监控改进的指标，服务承诺是SLA中对外明确的责任义务）

9.某IT服务团队采用KANO模型对客户需求进行分类，其中“服务器故障时自动发送短信通知联系人”属于：

A.基本需求（Must-beQuality）

B.期望需求（One-dimensionalQuality）

C.兴奋需求（AttractiveQuality）

D.无差异需求（IndifferentQuality）

答案：B（客户期望故障通知更及时，满足时满意度提升，不满足时满意度下降，属于期望需求）

10.关于IT服务连续性管理（ITSCM），以下描述错误的是：

A.需定期进行灾难恢复演练，验证