钟山职业技术学院《关系管理》2023-2024学年第二学期期末试卷.docVIP

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钟山职业技术学院《关系管理》

2023-2024学年第二学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、一家企业在制定营销策略时，需要考虑产品的生命周期阶段。以下哪个阶段更适合采用市场渗透策略？（）

A.导入期

B.成长期

C.成熟期

D.衰退期

2、一家制造企业为了降低成本，提高生产效率，正在考虑引入新的生产技术和设备。在进行技术引进决策时，除了考虑技术的先进性和成本，还需要重点考虑的因素是？（）

A.员工对新技术的接受程度

B.新技术的市场占有率

C.竞争对手是否采用相同技术

D.技术供应商的信誉

3、在领导力理论中，当团队面临复杂多变的环境和高挑战性的任务时，以下哪种领导风格更能激发团队的创造力和应变能力？（）

A.独裁型领导

B.民主型领导

C.变革型领导

D.交易型领导

4、在品牌资产管理中，品牌忠诚度的提高对企业有诸多好处。以下哪项不属于品牌忠诚度提高带来的好处？（）

A.降低营销成本B.提高产品售价C.抵御竞争对手的攻击D.减少产品创新的需求

5、在领导风格中，民主型领导注重与下属的沟通和参与。以下关于民主型领导的描述，哪一项是不准确的？（）

A.民主型领导能够激发下属的积极性和创造力B.民主型领导在决策过程中会充分听取下属的意见C.民主型领导决策速度较慢，可能会错过一些机会D.民主型领导适用于所有的组织和情境

6、在风险管理中，风险识别是第一步。对于一家互联网金融企业来说，以下哪种风险属于市场风险？（）

A.信用违约风险B.利率波动风险C.网络安全风险D.内部人员欺诈风险

7、在财务管理中，企业需要权衡风险和回报。如果一个投资项目具有较高的风险但潜在回报也很高，企业应该：（）

A.毫不犹豫地投资，追求高回报

B.完全放弃，避免风险

C.进行详细的风险评估和分析后再做决定

D.只参考其他企业的类似投资决策

8、在客户关系管理中，以下哪种客户分类方法能够更有效地识别高价值客户？（）

A.RFM模型B.客户生命周期模型C.客户满意度模型D.客户价值矩阵

9、在供应链管理中，企业需要与供应商建立良好的合作关系。以下哪种合作方式更有利于双方的长期发展？（）

A.与供应商签订短期合同，频繁更换合作伙伴

B.对供应商进行严格的价格打压，追求最低成本

C.与供应商建立战略合作伙伴关系，共同改进流程和降低成本

D.完全依赖少数几家供应商，不寻找新的合作机会

10、在企业的运营管理中，以下哪种生产计划方法更适用于需求波动较大的产品？（）

A.滚动计划法B.线性规划法C.物料需求计划法D.准时生产制

11、在决策过程中，理性决策模型假设决策者能够获取完全的信息并做出最优决策。但在现实中，往往会受到多种限制。以下哪一项不属于这些限制？（）

A.时间压力B.有限的认知能力C.明确的决策目标D.不完全的信息

12、对于市场营销策略，一家企业在市场竞争激烈的情况下，想要通过差异化战略突出产品特色。以下哪种方式不属于产品差异化的途径？（）

A.提高产品质量B.降低产品价格C.改进产品包装D.提供个性化服务

13、在企业的国际化战略中，多国本土化战略强调根据不同国家的市场需求定制产品和服务。以下哪个行业更适合采用多国本土化战略？（）

A.食品行业

B.电子行业

C.能源行业

D.金融行业

14、在绩效管理中，平衡计分卡是一种常用的工具。一家制造企业在使用平衡计分卡时，除了财务指标外，还应关注以下哪些非财务指标？（）

A.客户满意度、内部流程效率、员工学习与成长B.市场份额、产品质量、生产成本C.供应商关系、企业社会责任、品牌知名度D.以上都是

15、在企业的风险管理中，风险识别是第一步。以下哪种方法可以帮助企业全面地识别潜在的风险？（）

A.头脑风暴法

B.德尔菲法

C.情景分析法

D.以上都是

二、简答题（本大题共3个小题，共15分)

1、（本题5分）解释市场营销中的市场细分和目标市场选择，举例说明如何根据市场特点进行精准营销。

2、（本题5分）在质量管理的质量标准制定中，分析如何根据市场需求和企业实际情况制定合理的质量标准，探讨质量标准对产品质量和企业竞争力的影响