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2025年《电子商务保障》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务平台运营者应当建立健全（），明确平台内经营者的资质审核、商品和服务质量监控等管理责任。

A.商品准入制度

B.信用评价体系

C.平台管理制度

D.消费者投诉处理机制

答案：C

解析：平台运营者作为平台的管理者，其核心职责在于建立和实施有效的平台管理制度，这包括对平台内经营者的资质审核、商品和服务质量监控、交易行为规范等多个方面。这些制度的建立和完善是保障电子商务交易秩序、维护消费者权益的基础。商品准入制度、信用评价体系和消费者投诉处理机制都是平台管理制度的重要组成部分，但平台管理制度是更为全面和基础的概念。

2.经营者采用网络直播等方式销售商品，应当保证（），不得作虚假或者引人误解的宣传。

A.直播内容真实

B.商品质量合格

C.消费者知情权

D.价格合理

答案：A

解析：网络直播作为一种新兴的电子商务销售方式，其主要特点是通过实时视频展示商品，与消费者进行互动。为了保证电子商务交易的真实性和公平性，经营者采用网络直播等方式销售商品时，应当保证直播内容真实，不得作虚假或者引人误解的宣传。这是维护消费者权益、保障市场秩序的重要措施。商品质量合格、消费者知情权和价格合理都是电子商务交易中应当遵守的原则，但它们与网络直播这种方式的具体关联性不如直播内容真实直接。

3.消费者在网络购物中享有七日无理由退货的权利，但下列哪种商品不属于七日无理由退货范围？（）

A.定制商品

B.鲜活易腐商品

C.已经拆封的音像制品

D.满足消费者个性化需求的商品

答案：A

解析：根据相关法律法规的规定，消费者在购买商品时享有七日无理由退货的权利，但这一权利并非适用于所有商品。例如，定制商品、鲜活易腐商品、已经拆封的音像制品以及满足消费者个性化需求的商品等，都不属于七日无理由退货的范围。这些商品的特殊性使得消费者在购买前已经对其有了充分的了解和认识，退货可能会对商品的价值或者使用造成影响。因此，在购买这些商品时，消费者应当更加谨慎，确保自己的需求与商品的特点相匹配。

4.电子商务经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要的原则，并（），保障消费者的信息安全。

A.明确告知收集、使用目的

B.获得消费者同意

C.制定信息安全管理制度

D.定期进行安全评估

答案：B

解析：根据相关法律法规的规定，电子商务经营者收集、使用消费者个人信息时，必须遵循合法、正当、必要的原则，并应当获得消费者的同意。这是保障消费者个人信息权益的重要措施。只有在获得消费者明确同意的情况下，经营者才能收集和使用其个人信息，否则将构成对消费者权益的侵犯。明确告知收集、使用目的、制定信息安全管理制度以及定期进行安全评估都是保护消费者个人信息的重要手段，但获得消费者同意是前提条件。

5.电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当在（）日内予以处理并告知消费者处理结果。

A.3

B.5

C.7

D.10

答案：C

解析：根据相关法律法规的规定，电子商务平台经营者接到消费者投诉后，应当及时进行处理，并在7日内告知消费者处理结果。这是保障消费者投诉得到及时解决的重要措施。平台经营者应当建立完善的投诉处理机制，确保消费者的投诉能够得到及时、有效的处理。在处理投诉的过程中，平台经营者应当充分考虑消费者的诉求，并根据相关法律法规和平台规则作出公正的裁决。

6.电子商务经营者发布的商品或者服务信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传，否则将承担（）责任。

A.行政

B.民事

C.刑事

D.行政和民事

答案：D

解析：电子商务经营者发布的商品或者服务信息应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。这是维护市场秩序、保护消费者权益的重要原则。如果电子商务经营者违反了这一规定，将承担行政和民事责任。行政责任包括行政处罚、责令改正等，民事责任包括赔偿损失、停止侵权等。这种双重责任的设置旨在加强对电子商务经营者行为的监管，确保其在经营活动中遵守法律法规，维护消费者的合法权益。

7.下列哪种支付方式通常不适用于跨境电子商务？（）

A.信用卡支付

B.支付宝

C.货到付款

D.银行转账

答案：C

解析：跨境电子商务是指跨越国境的电子商务活动，其支付方式通常需要满足国际结算的要求，以确保交易的安全和便捷。信用卡支付、支付宝、银行转账等都是常见的跨境电子商务支付方式，它们能够提供国际结算服务，支持不同货币之间的兑换和支付。而货到付款通常适用于国内电子商务，因为这种方式涉及到物流、资金流等多个环节，跨境操作难度较大，风险也较高。因此，货到付款通常不适用于跨境电子商