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家政服务员现场作业操作规程

文件名称：家政服务员现场作业操作规程

编制部门：

综合办公室

编制时间：

2025年

类别：

两级管理标准

编号：

审核人：

版本记录：第一版

批准人：

一、总则

本规程适用于家政服务员的现场作业安全操作。家政服务员在进行清洁、照顾老人、幼儿等工作时，必须遵守本规程，确保自身及服务对象的安全。规程旨在规范家政服务员操作行为，提高工作效率，预防事故发生。家政服务员应接受岗前培训，熟悉并严格执行本规程。

二、操作前的准备

1.着装要求：

家政服务员应穿着整洁、舒适的工作服，佩戴工作牌，并根据工作性质选择合适的鞋帽。工作服应保持干净，无破损，确保操作时的安全与卫生。

2.防护措施：

根据工作内容，家政服务员需佩戴相应的防护用品，如手套、口罩、眼镜等。对于清洁工作，应使用防滑鞋，以防滑倒；对于照顾老人、幼儿，应佩戴护膝、护腕等，以减少劳损。

3.设备状态确认：

在开始工作前，家政服务员应对使用的设备进行检查，确保设备处于良好状态。如清洁工具、电器等，应检查电源线是否完好，设备开关是否灵活，避免因设备故障导致意外。

4.环境检查：

工作现场应保持整洁、通风良好。家政服务员需检查地面是否平整，有无障碍物，确保行走安全。对于厨房、卫生间等易滑区域，应放置防滑垫，以防滑倒。

5.药品和急救用品：

家政服务员应熟悉常用药品和急救用品的使用方法，并在工作现场备有急救箱。如遇服务对象突发疾病，能迅速采取急救措施。

6.工作计划：

在操作前，家政服务员应根据工作内容制定详细的工作计划，包括清洁、照顾老人、幼儿等各项任务，确保工作有序进行。

7.人员沟通：

在操作前，家政服务员应与服务对象或家属进行沟通，了解服务对象的需求和特殊注意事项，确保服务过程中能够提供个性化服务。

8.安全教育：

家政服务员应定期参加安全教育培训，提高安全意识，掌握安全操作技能，预防事故发生。

9.个人物品管理：

家政服务员应妥善保管个人物品，如手机、钥匙等，避免在工作中遗失或损坏。

三、操作的先后顺序、方式

1.操作顺序：

a.清洁工作：首先进行地面清洁，然后是家具表面、玻璃、厨房和卫生间等区域。在清洁过程中，应从上到下，从里到外，确保清洁效果。

b.照顾老人：先进行老人个人卫生护理，如洗脸、洗手、剪指甲等，然后协助老人进行日常活动，如穿衣、吃饭、散步等。

c.照顾幼儿：首先确保幼儿的安全，然后进行日常护理，如喂食、换尿布、玩耍等，同时关注幼儿的情绪变化。

2.作业方式：

a.清洁工具使用：使用清洁工具时，应按照正确的方法操作，如拖把应湿拖干拖，避免地面湿滑。

b.电器操作：操作电器时，应确保电源关闭，避免触电风险。使用吸尘器、洗衣机等电器时，应按照说明书操作。

c.药品管理：如需使用药品，应严格按照医嘱或说明书进行，并确保药品存放安全。

3.异常处置：

a.地面湿滑：发现地面湿滑时，应立即清理积水，放置防滑垫，并告知服务对象注意安全。

b.设备故障：如遇设备故障，应立即停止使用，并通知相关人员维修，避免设备损坏或造成事故。

c.服务对象突发疾病：如服务对象突发疾病，家政服务员应立即采取急救措施，并联系家属或紧急救援服务。

d.突发事件：如遇突发事件，如火灾、地震等，家政服务员应迅速组织服务对象撤离现场，并按照应急预案进行处理。

4.工作记录：

家政服务员应做好工作记录，包括清洁区域、服务对象情况、设备使用情况等，以便于后续工作评估和改进。

5.工作交接：

在工作交接时，家政服务员应向接班人员详细说明工作情况，包括服务对象需求、设备状态、注意事项等，确保工作连续性。

四、操作过程中设备的状态

1.正常状态指标：

a.清洁工具：清洁工具应无损坏，功能正常，如拖把、扫帚、吸尘器等，其吸力、清洁效果应符合要求。

b.电器设备：电器设备如洗衣机、微波炉、电饭煲等，应无漏电、过热现象，开关操作灵活，指示灯显示正常。

c.药品储存设备：药品储存设备如药柜，应保持整洁，药品分类存放，标签清晰，温度、湿度符合药品储存要求。

2.异常现象识别：

a.清洁工具：拖把、扫帚等清洁工具出现破损、吸尘器吸力下降、清洁效果不佳等。

b.电器设备：电器设备出现噪音、异味、过热、漏电、指示灯不亮等现象。

c.药品储存设备：药品储存设备出现温度、湿度异常，药品标签模糊不清，药品过期或变质等。

3.状态监测方法：

a.视觉检查：定期对清洁工具、电器设备、药品储存设备进行外观检查，观察是否存在异常现象。

b.功能测试：对电器设备进行功能测试，确保其操作正常，性能稳定。

c.温湿度监测：使用温湿度计对药品储存设备进行监测，确保其符合药品储存要求。

d.记录检