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2025年《电子商务评估》知识考试题库及答案解析

单位所属部门：________姓名：________考场号：________考生号：________

一、选择题

1.电子商务平台在处理消费者投诉时，首要步骤是（）

A.立即下架相关商品

B.调查核实投诉内容

C.与消费者协商赔偿方案

D.公开消费者个人信息

答案：B

解析：处理消费者投诉应遵循公平公正原则，首先需要调查核实投诉内容的真实性，避免误判。只有经过核实后，才能根据调查结果采取相应的措施，如下架商品、协商赔偿等。立即下架商品或公开消费者个人信息都可能导致不必要的损失和纠纷。

2.电子商务活动中，以下哪项不属于常见的支付方式（）

A.支付宝

B.微信支付

C.银行转账

D.网上银行

答案：D

解析：支付宝和微信支付是目前国内最主流的第三方支付方式，银行转账是直接通过银行系统进行的转账，而网上银行是银行提供的一种在线金融服务，虽然可以用于支付，但通常不属于电子商务活动中常见的支付方式。

3.电子商务平台运营中，提高用户粘性的重要手段是（）

A.定期开展促销活动

B.优化网站界面

C.提供优质的客户服务

D.增加商品种类

答案：C

解析：提高用户粘性需要从多个方面入手，但优质的客户服务是基础。通过提供及时有效的客户服务，可以增强用户对平台的信任和好感，从而提高用户粘性。定期开展促销活动、优化网站界面、增加商品种类等都是提高用户粘性的有效手段，但客户服务更为重要。

4.电子商务物流配送中，以下哪项不属于常见的配送模式（）

A.自建物流

B.第三方物流

C.共享物流

D.邮政包裹

答案：C

解析：自建物流、第三方物流和邮政包裹是目前常见的电子商务物流配送模式。共享物流虽然是一种新兴的物流模式，但目前尚未成为主流的配送模式。

5.电子商务活动中，以下哪项不属于常见的营销手段（）

A.搜索引擎优化

B.社交媒体营销

C.邮件营销

D.电视广告

答案：D

解析：搜索引擎优化、社交媒体营销和邮件营销是目前电子商务活动中常见的营销手段。电视广告虽然是一种传统的广告形式，但在电子商务活动中的应用相对较少。

6.电子商务平台在制定商品价格时，主要考虑的因素是（）

A.生产成本

B.市场需求

C.竞争对手价格

D.以上都是

答案：D

解析：电子商务平台在制定商品价格时，需要综合考虑生产成本、市场需求和竞争对手价格等因素。只有综合考虑这些因素，才能制定出合理的商品价格。

7.电子商务活动中，以下哪项不属于常见的网络安全问题（）

A.网络钓鱼

B.恶意软件

C.数据泄露

D.信号干扰

答案：D

解析：网络钓鱼、恶意软件和数据泄露是目前电子商务活动中常见的网络安全问题。信号干扰虽然是一种网络安全问题，但在电子商务活动中的应用相对较少。

8.电子商务平台在处理退款请求时，应遵循的原则是（）

A.尽快处理

B.公平公正

C.严格审核

D.以上都是

答案：D

解析：电子商务平台在处理退款请求时，应遵循尽快处理、公平公正和严格审核的原则。只有综合考虑这些原则，才能有效处理退款请求。

9.电子商务活动中，以下哪项不属于常见的法律风险（）

A.知识产权侵权

B.消费者权益保护

C.税务筹划

D.数据安全

答案：C

解析：知识产权侵权、消费者权益保护和数据安全是目前电子商务活动中常见的法律风险。税务筹划虽然是一种财务管理手段，但通常不属于电子商务活动的法律风险。

10.电子商务平台在收集用户信息时，应遵循的原则是（）

A.合法合规

B.最小必要

C.透明公开

D.以上都是

答案：D

解析：电子商务平台在收集用户信息时，应遵循合法合规、最小必要和透明公开的原则。只有综合考虑这些原则，才能有效保护用户隐私。

11.电子商务平台在选择商品图片时，首要考虑的是（）

A.图片的分辨率

B.图片的色彩鲜艳度

C.图片的真实性

D.图片的构图美观度

答案：C

解析：商品图片的真实性是影响消费者购买决策的关键因素。虚假或不实的图片会导致消费者产生误解，从而影响平台的信誉和销售。虽然图片的分辨率、色彩鲜艳度和构图美观度也很重要，但真实性是首要考虑的因素。

12.电子商务活动中，以下哪项不属于常见的促销策略（）

A.折扣优惠

B.限时抢购

C.会员积分

D.电视广告

答案：D

解析：折扣优惠、限时抢购和会员积分是目前电子商务活动中常见的促销策略。电视广告虽然是一种传统的广告形式，但在电子商务活动中的应用相对较少，不属于常见的促销策略。

13.电子商务平台在进行市场调研时，主要目的是（）

A.了解竞争对手情况

B.掌握消费者需求

C.分析行业发展趋势

D.以上都是

答案：D

解析：电子商务平台在进行市场调研