送外卖行业管理制度范本(3篇).docxVIP

第1篇

一、总则

第一条为规范外卖行业运营，保障消费者权益，提高外卖服务质量，维护市场秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于所有从事外卖配送服务的公司、企业和个人。

第三条外卖行业管理制度应遵循合法、公平、公正、公开的原则。

二、配送服务要求

第四条外卖配送员应具备以下条件：

1.年龄18岁以上，身体健康，无犯罪记录；

2.具备一定的沟通能力和服务意识；

3.通过公司培训，掌握外卖配送相关知识和技能。

第五条外卖配送服务应满足以下要求：

1.准时送达：配送员应按照订单要求，在规定时间内送达外卖；

2.安全配送：配送员应确保外卖在配送过程中不受损坏，确保食品安全；

3.服务态度：配送员应礼貌待人，耐心解答消费者疑问，提供优质服务；

4.诚信经营：配送员不得以任何形式欺诈消费者，不得擅自更改订单信息。

三、订单处理流程

第六条订单接收：配送员应通过公司提供的订单系统接收订单，并确认订单信息无误。

第七条准备外卖：配送员应核对订单，按照要求准备外卖，确保菜品新鲜、完整。

第八条配送：配送员应按照订单要求，将外卖送达指定地点，并与消费者进行确认。

第九条订单确认：配送员送达外卖后，应与消费者进行确认，确保消费者满意。

四、配送工具及设施

第十条配送员应使用公司提供的配送工具，如电动车、自行车等，并保持工具整洁、完好。

第十一条配送员应使用公司统一配送箱，确保外卖在配送过程中不受损坏。

五、安全与卫生

第十二条配送员应遵守交通安全法规，文明驾驶，确保自身和他人的安全。

第十三条配送员应保持个人卫生，勤洗手，确保配送过程中不污染外卖。

第十四条配送员应遵守食品安全法规，不得将外卖放置在高温、潮湿或有害物质附近。

六、奖惩制度

第十五条对表现优秀的配送员，公司给予奖励，如晋升、加薪等。

第十六条对违反本制度的配送员，公司给予处罚，如警告、降级、解雇等。

七、附则

第十七条本制度由公司负责解释。

第十八条本制度自发布之日起实施。

第十九条本制度如有未尽事宜，由公司根据实际情况进行修订。

第2篇

一、总则

为规范送外卖行业的管理，保障外卖配送服务的质量和效率，提高顾客满意度，特制定本制度。本制度适用于所有从事外卖配送服务的员工及合作伙伴。

二、组织架构

1.成立外卖配送服务中心，负责外卖配送服务的整体管理和协调。

2.设立配送团队，负责具体的外卖配送工作。

3.设立客服中心，负责处理顾客投诉和咨询。

三、配送服务规范

1.配送员着装规范：配送员需统一着公司配送服装，佩戴工作牌，保持服装整洁。

2.配送时间：配送员需按照订单要求，在规定时间内送达外卖，特殊情况需及时与顾客沟通。

3.配送路线：配送员需按照最优路线进行配送，确保配送效率。

4.配送物品：配送员需确保外卖食品在配送过程中保持原味、新鲜，避免污染。

5.配送态度：配送员需礼貌待人，热情服务，耐心解答顾客疑问。

四、配送流程

1.接单：配送员接到订单后，需认真核对订单信息，确认无误后进行配送。

2.准备：配送员在配送前需检查配送工具，确保其正常运行。

3.配送：配送员按照最优路线进行配送，确保按时送达。

4.送达：配送员将外卖送达顾客手中，确认顾客收货后，方可离开。

5.反馈：配送员在配送过程中，如遇到问题，需及时上报外卖配送服务中心。

五、顾客服务

1.顾客投诉：配送员在配送过程中，如遇到顾客投诉，需耐心倾听，及时处理，确保顾客满意。

2.顾客咨询：配送员在配送过程中，如遇到顾客咨询，需耐心解答，提供优质服务。

3.顾客满意度调查：定期开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进服务质量。

六、安全管理

1.配送员需遵守交通规则，确保自身及他人安全。

2.配送员在配送过程中，如遇恶劣天气，需谨慎驾驶，确保安全。

3.配送员需妥善保管配送物品，防止丢失、损坏。

七、培训与考核

1.定期对配送员进行业务培训，提高配送技能和服务水平。

2.对配送员进行绩效考核，考核内容包括配送效率、顾客满意度、安全管理等方面。

3.对表现优秀的配送员给予奖励，对表现不佳的配送员进行培训和指导。

八、附则

1.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由外卖配送服务中心负责解释。

2.各部门及配送员需严格遵守本制度，确保外卖配送服务的质量和效率。

3.本制度如有修改，需经外卖配送服务中心批准，并予以公布。

第3篇

一、总则

为了规范外卖行业的管理，保障外卖配送服务的质量，提高配送效率，保障消费者权益，特制定本制度。

二、适用范围

本制度适用于所有从事外卖配送服务的员工、配送员以及相关管理人员。

三、组织架构

1.外卖配送中心：负责外卖配送的整体规划、调度和管理。

2.配送团队：负责具体的外卖配送工作。

3.