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物业管理师物业管理实务练习题7_1

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在进行物业服务质量评估时，以下哪项不是评估的主要内容？()

A.物业服务的安全性

B.物业服务的效率

C.物业服务的环保性

D.物业服务的经济性

2.在物业管理中，以下哪项措施不属于预防和减少物业纠纷的方法？()

A.加强与业主的沟通

B.建立健全物业管理制度

C.增加物业收费

D.举办社区活动

3.物业管理师在制定物业服务计划时，以下哪项不是计划应考虑的因素？()

A.业主需求

B.物业资源

C.法规政策

D.环境影响

4.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项行为是不正确的？()

A.认真倾听业主的投诉

B.及时记录投诉内容

C.逃避责任，不予理睬

D.分析投诉原因，寻求解决方案

5.在物业管理中，以下哪项不属于物业管理师的职责范围？()

A.维护物业设施设备

B.管理物业资金

C.组织社区活动

D.担任法官仲裁

6.物业管理师在签订物业服务合同时，以下哪项条款是必不可少的？()

A.物业服务费用

B.物业服务内容

C.业主权利和义务

D.合同解除条件

7.物业管理师在进行物业设施设备维修时，以下哪项做法是错误的？()

A.使用合格的维修材料

B.严格按照操作规程进行

C.维修过程中忽视安全措施

D.维修完成后进行验收

8.物业管理师在制定物业管理方案时，以下哪项不是制定方案的目标？()

A.提高物业服务质量

B.降低物业运营成本

C.提升业主满意度

D.优化社会资源分配

9.物业管理师在处理突发事件时，以下哪项做法是正确的？()

A.忽视事件，等待自然解决

B.及时上报，采取紧急措施

C.逃避责任，推卸给其他部门

D.等待业主自行解决

10.物业管理师在开展业主活动时，以下哪项内容是必须包含的？()

A.活动组织形式

B.活动费用预算

C.活动宣传方案

D.业主参与意见

二、多选题(共5题)

11.在物业管理中，以下哪些措施有助于提升物业服务质量？()

A.加强员工培训

B.定期检查设施设备

C.提高收费标准

D.建立业主反馈机制

12.物业管理师在制定物业管理制度时，应当考虑以下哪些因素？()

A.物业类型和规模

B.相关法律法规

C.业主需求和期望

D.经济成本预算

13.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些行为是正确的？()

A.认真倾听，耐心解答

B.及时记录投诉内容

C.采取回避态度

D.分析原因，寻求解决方案

14.物业管理师在进行物业设施设备维护保养时，以下哪些做法是正确的？()

A.按照操作规程进行维护

B.使用合格的维护材料

C.定期检查，预防性维护

D.忽视维护，等待故障发生

15.在物业管理中，以下哪些内容应当纳入物业服务合同？()

A.物业服务内容和标准

B.物业服务费用和支付方式

C.业主的权利和义务

D.物业管理责任的界定

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，首先应当做到的是__。

17.物业服务合同中，关于物业服务费用的调整，应当遵循__原则。

18.物业管理师在制定物业管理制度时，应当充分考虑__。

19.物业设施设备的维护保养，应当遵循__原则。

20.物业管理师在组织业主活动时，应当确保活动的__。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉内容。()

A.正确B.错误

22.物业设施设备的日常维护可以忽略，主要依靠定期的大修。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业服务计划时，不需要考虑业主的反馈。()

A.正确B.错误

24.物业管理师在签订物业服务合同时，合同内容可以不明确。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在组织业主活动时，活动内容和形式可以完全由物业管理师决定。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如何有效预防和处理物业管理中的纠纷？

27.物业管理师在制定物业设施设备维护保养计划时，应当考虑哪些因素？

28.物业管理师在处理业主投诉时，应当遵循哪些原则？

29.物业服务合同的主要内容有哪些？

30.物业管理师在组织业主活动时，如何确保活动的顺利进行？