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物业管理师历年考试真题及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业管理师在处理业主投诉时，应优先考虑以下哪项原则？()

A.物业管理公司的利益

B.业主的满意度

C.法律法规的要求

D.同行之间的评价

2.物业管理区域内，以下哪项设施属于公共设施？()

A.业主的私人车库

B.小区健身器材

C.业主的私人花园

D.物业管理办公室

3.物业管理合同到期后，以下哪种情况下物业管理公司不得续签合同？()

A.业主委员会同意续签

B.物业管理公司未提前一个月提出续签申请

C.双方协商一致

D.物业管理公司未达到合同规定的服务质量

4.物业管理师在制定年度工作计划时，以下哪项不是必须考虑的因素？()

A.业主的需求和期望

B.物业管理的法律法规

C.物业管理公司的财务状况

D.小区的历史和文化

5.物业管理区域内发生紧急情况时，物业管理师应首先采取以下哪种行动？()

A.通知业主

B.报告上级领导

C.立即采取紧急措施

D.等待业主反映

6.物业管理师在收取物业费时，以下哪种做法是正确的？()

A.仅在业主缴费时收取

B.按季度提前收取

C.按年度提前收取

D.不定期收取

7.物业管理区域内，以下哪项行为不属于物业管理师的责任范围？()

A.维护公共秩序

B.管理公共设施

C.修理业主的私家车

D.收集业主的意见

8.物业管理师在处理业主纠纷时，以下哪种方法最为有效？()

A.忽略不问

B.偏袒一方

C.公正调解

D.强制执行

9.物业管理区域内，以下哪项不属于公共区域？()

A.小区游泳池

B.停车场

C.业主的私人阳台

D.公共绿化带

10.物业管理师在制定物业管理方案时，以下哪项不是优先考虑的因素？()

A.业主的利益

B.物业管理公司的利润

C.社区的可持续发展

D.物业管理的法律法规

二、多选题(共5题)

11.物业管理师在处理业主投诉时，以下哪些行为是正确的？()

A.积极倾听业主的诉求

B.及时记录并反馈处理结果

C.忽略业主的投诉

D.在处理过程中保持公正和中立

12.物业管理区域内，以下哪些属于公共设施？()

A.小区大门

B.停车场

C.业主的私人阳台

D.公共绿化带

13.物业管理师在制定年度工作计划时，以下哪些因素是需要考虑的？()

A.业主的需求和期望

B.物业管理公司的财务预算

C.法律法规的要求

D.物业管理的实际操作经验

14.物业管理师在执行物业管理服务时，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.公正公平地处理业主的投诉

B.接受业主的贿赂

C.在工作中保持公正和中立

D.利用职务之便谋取私利

15.物业管理区域内，以下哪些情况下可以组织业主大会？()

A.业主委员会提议

B.物业管理师提议

C.20%以上的业主提议

D.政府部门要求

三、填空题(共5题)

16.物业管理师在处理业主投诉时，应当首先了解和记录投诉的具体内容，并[及时与业主沟通]。

17.物业管理区域内，公共设施的维护费用通常由[物业管理费]承担。

18.物业管理师在制定物业管理计划时，应当充分考虑[业主的需求和期望]，以确保计划的可行性和有效性。

19.物业管理区域内，业主大会的召开应当符合[物业管理条例]的规定。

20.物业管理师在处理紧急情况时，应当[立即采取行动]，以保障业主的生命财产安全。

四、判断题(共5题)

21.物业管理师在处理业主投诉时，可以不记录投诉的具体内容。()

A.正确B.错误

22.物业管理区域内，业主的私人花园可以由物业管理公司统一管理。()

A.正确B.错误

23.物业管理师在制定物业管理计划时，不需要考虑业主的满意度。()

A.正确B.错误

24.物业管理区域内，业主大会的召开可以由物业管理公司自行决定。()

A.正确B.错误

25.物业管理师在处理紧急情况时，可以等待业主反映后再采取行动。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.物业管理师在处理业主投诉时应遵循哪些原则？

27.物业管理区域内，哪些情况可能需要召开业主大会？

28.物业管理师在制定物业管理计划时，应如何确保计划的可行性？

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