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2025年东莞市网约车考题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.网约车运营过程中，驾驶员发现车辆存在安全隐患时，应如何处理？

A.继续运营，待到达目的地后再维修

B.立即停车，确保安全后联系维修人员

C.忽略隐患，继续运营以完成订单

D.向乘客隐瞒隐患，避免投诉

答案：B

2.在网约车运营中，驾驶员与乘客发生纠纷时，应优先采取哪种方式解决？

A.拒绝服务，避免冲突

B.口头协商，保持冷静

C.立即报警，寻求警方帮助

D.通过社交媒体曝光事件

答案：B

3.网约车驾驶员在接单过程中，若发现订单存在不合理情况，应如何处理？

A.拒绝接单，避免不必要的麻烦

B.接单后向平台投诉订单问题

C.与乘客协商，调整订单细节

D.忽略问题，按原订单执行

答案：A

4.网约车运营过程中，驾驶员应如何确保乘客的财物安全？

A.要求乘客将财物交由驾驶员保管

B.提醒乘客注意财物安全，但无需额外措施

C.在车内放置明显的财物保管提示

D.不作任何提示，依赖乘客自行保管

答案：B

5.网约车驾驶员在运营过程中，若遇到突发疾病乘客，应如何处理？

A.立即停车，拨打急救电话并协助乘客

B.继续运营，待到达目的地后再处理

C.拒绝服务，避免医疗纠纷

D.向平台报告，等待平台指示

答案：A

6.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内环境卫生？

A.定期清洁车内，保持整洁

B.仅在乘客投诉时进行清洁

C.不作清洁，依赖乘客保持卫生

D.让乘客自行清洁车内

答案：A

7.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内空气质量？

A.定期开窗通风，保持空气流通

B.仅在乘客投诉时开窗通风

C.使用空气清新剂掩盖异味

D.不作处理，依赖乘客适应

答案：A

8.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内温度？

A.根据乘客需求调节车内温度

B.仅在乘客投诉时调节温度

C.不作调节，依赖乘客适应

D.固定温度，避免乘客投诉

答案：A

9.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内音响？

A.根据乘客需求调节音响

B.仅在乘客投诉时调节音响

C.不作调节，依赖乘客适应

D.固定音量，避免乘客投诉

答案：A

10.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内灯光？

A.根据乘客需求调节灯光

B.仅在乘客投诉时调节灯光

C.不作调节，依赖乘客适应

D.固定灯光，避免乘客投诉

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共20分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些规定？

A.遵守交通规则

B.保持车内卫生

C.尊重乘客

D.不吸烟

答案：A,B,C,D

2.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理乘客投诉？

A.认真倾听，了解乘客诉求

B.解释情况，争取乘客理解

C.忽略投诉，避免麻烦

D.向平台报告，寻求帮助

答案：A,B,D

3.网约车驾驶员在运营过程中，应如何确保自身安全？

A.穿着反光背心

B.使用安全带

C.避免夜间运营

D.保持手机畅通

答案：A,B,D

4.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理紧急情况？

A.保持冷静，采取适当措施

B.立即停车，确保安全

C.拨打急救电话

D.向平台报告

答案：A,B,C,D

5.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内财物安全？

A.提醒乘客注意财物安全

B.要求乘客将财物交由驾驶员保管

C.在车内放置财物保管提示

D.不作任何提示，依赖乘客自行保管

答案：A,C

6.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内环境卫生？

A.定期清洁车内

B.仅在乘客投诉时清洁

C.不作清洁，依赖乘客保持

D.让乘客自行清洁

答案：A

7.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内空气质量？

A.定期开窗通风

B.仅在乘客投诉时开窗通风

C.使用空气清新剂掩盖异味

D.不作处理，依赖乘客适应

答案：A

8.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内温度？

A.根据乘客需求调节温度

B.仅在乘客投诉时调节

C.不作调节，依赖乘客适应

D.固定温度，避免投诉

答案：A

9.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内音响？

A.根据乘客需求调节音响

B.仅在乘客投诉时调节

C.不作调节，依赖乘客适应

D.固定音量，避免投诉

答案：A

10.网约车驾驶员在运营过程中，应如何处理车内灯光？

A.根据乘客需求调节灯光

B.仅在乘客投诉时调节

C.不作调节，依赖乘客适应

D.固定灯光，避免投诉

答案：A

三、判断题（每题2分，共20分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意更改目的地。

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以接受乘客的财物保管请求。