医疗行业接待客户服务规范与礼仪.pptx

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2025/08/08

医疗行业接待客户服务规范与礼仪

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CONTENTS

接待服务流程

服务规范

礼仪标准

客户沟通技巧

投诉处理机制

接待服务流程

接待前的准备

了解客户需求

接待人员需提前熟悉客户的基本信息和需求，以便提供个性化服务。

准备接待资料

备齐必要的医疗文件、宣传资料以及预约信息，保证接待环节中信息的精确无误。

环境布置

保持接待区清洁有序，打造宜人的等待氛围，彰显医疗单位的行业风范。

接待过程中的服务

初次见面的问候

服务人员需展现笑容，热情致意，并运用恰当的礼貌

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