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文件编号WI0102

版次1.0

无锡安源汽车质量目标

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日期2005/3/15

无锡安源汽车质量目标:

1.车辆可靠性指标:旅游车5000公里无故障率大于86%,车5000公里无故障率大

于82%(故障不含三类及三类以下故障)。

2.制程管控目标：

2.1平均单车交检扣分：制一课“底盘装配”小于20分，制二课“骨架本体”小于30分，

制三课“油漆涂层”小于30分，制四课“电气系统（含空调）”小于20分和“内外装饰”小于

30分。

2.2工序达标率要求：制造课工序达标率大于90%以上。

2.3一次交检大于96%。

3.配套件平均一次交检大于97.5%，

4.主要指标：

4.1员工教育普及率100%；

4.2培训时间:一般员工一年内培训时间不低于20小时;技

术管理类员工一年内培训时间不低于40小时;中高

层管理一年内培训时间不低于60小时;销售及

人员一年内培训时间不低于40小时;

5.用户满意指标:

5.1用户接车满意率大于98%.

(由销售公司根据交车时用户接车时的统计，计算：满意车辆数/交车数量*100%)

5.2用户满意度大于74%;

5.3用户率5‰以下.(用户以形式向部门经理以上级别,或者在报刊、杂

志、电视等，每发生一次为1频次)计算：用户率=用户频次/

交车数量*100%。

6.指标：

6.1车辆故障修复率,重大故障(致命、严重故障)48小时内修复率大于96%；一般

故障修复率24小时内修复率大于96%。

计算：车辆修复率=规定小时修复车辆数/用户需求车辆总数*100%

6.2配件；进口件48小时内到位率大于90%，国产件24小时内到位率大于95%。

（不包括由于交通肇事造成车辆故障）

计算：

规定小时到位批次

配件到位率＝用户需求批次总数×100%

N修订日期修订内容修订单位核准审查制定

O

苏李叶

力中