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XX轨道交通运营服务规范

一、服务通用要求

（一）服务理念

轨道交通运营服务以“安全为基、乘客为本、精准高效、温馨贴心”为核心导向，全面覆盖乘客从进站到出站的全流程需求，通过标准化服务与个性化关怀的有机结合，构建安全、便捷、舒适的出行环境。

（二）服务人员基本要求

1.仪容仪表：着统一工装，整洁无污渍、无破损；工牌佩戴于左胸指定位置，标识清晰；男员工发型前不覆额、侧不掩耳、后不触领，女员工长发需束起，淡妆上岗；指甲修剪整齐，不涂深色指甲油；禁止佩戴夸张首饰或染异色头发。

2.行为规范：站姿端正（双脚并拢或呈小八字，双手自然下垂或交叠于腹前），坐姿挺拔（背部与椅背贴合，不