邯郸市邯山区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）.docxVIP

邯郸市邯山区2025年社区工作人员《网格员》考试全真模拟易错、难点汇编题库（附答案）

一、单项选择题（共20题，每题1.5分，易错点：政策细节混淆、流程步骤记忆偏差）

1.根据《邯郸市社区网格化服务管理条例》，网格管理员每日巡查频次应为：

A.至少1次

B.至少2次

C.至少3次

D.视情况而定

答案：A（解析：条例明确要求网格管理员每日至少开展1次巡查，重点区域增加频次）

2.邯山区某老旧小区居民反映楼道照明损坏，网格员应首先：

A.联系物业公司维修

B.记录信息并录入网格化管理平台

C.自行购买灯泡安装

D.上报街道应急管理科

答案：B（解析：网格员需遵循“采集-上报-处置-反馈”流程，首先完成信息采集和系统录入）

3.以下不属于网格员民生服务职责的是：

A.协助办理老年公交卡

B.调解邻里宠物纠纷

C.统计辖区孕产妇信息

D.审核低保申请资格

答案：D（解析：低保审核属民政部门职责，网格员负责信息核实和协助申报）

4.某独居老人突发疾病，网格员到达现场后首要措施是：

A.联系其子女

B.拨打120急救电话

C.查看老人生命体征

D.上报社区主任

答案：C（解析：应急处置中需先确认当事人状态，再采取后续措施）

5.邯山区推行“网格+物业”联动机制，网格员与物业对接的核心内容是：

A.协调物业费收缴

B.共享小区设施维护信息

C.联合开展垃圾分类宣传

D.监督物业日常服务

答案：B（解析：联动机制重点在信息共享，提升问题处置效率）

二、判断题（共10题，每题1分，易错点：政策时限、职责边界误解）

1.网格员发现辖区商铺未悬挂营业执照，应直接开具整改通知书。（）

答案：×（解析：网格员无行政处罚权，需上报市场监管部门处理）

2.社区微信群中出现不实疫情信息，网格员应立即转发官方辟谣信息并提醒群成员。（）

答案：√（解析：需及时引导舆情，避免谣言扩散）

3.流动人口登记中，居住满15天的租客需纳入网格管理。（）

答案：×（解析：邯山区规定流动人口居住满7天即需登记）

4.网格内发生高空抛物纠纷，网格员应组织双方查看监控并当场划分责任。（）

答案：×（解析：网格员负责调解，责任划分需由公安或司法部门认定）

5.冬季取暖季，网格员对独居老人的巡查应增加至每周3次。（）

答案：√（解析：重点人群在特殊时段需提高巡查频次）

三、简答题（共5题，每题5分，难点：流程完整性、政策应用能力）

1.简述网格员在“一老一小”服务中的具体任务。

答案：①建立“一老一小”动态信息台账（含年龄、健康状况、监护人信息等）；②每周至少与独居老人、困境儿童通联1次，了解需求；③协助对接社区养老服务中心、儿童活动站，提供送餐、课业辅导等服务；④联合社区卫生服务中心开展老年健康讲座、儿童疫苗接种提醒；⑤发现虐待、遗弃等异常情况立即上报民政或公安部门。

2.网格内某租户因噪音问题与楼下住户发生肢体冲突，网格员应如何处置？

答案：①立即介入制止，确保双方人身安全；②分开当事人，安抚情绪；③现场了解冲突起因（如噪音发生时间、沟通情况）；④查看是否有人员受伤，需就医的联系120；⑤调取小区监控固定证据；⑥组织双方在社区调解室协商，明确噪音防控责任（如规定夜间22点后降低音量）；⑦签订调解协议，跟踪后续执行情况；⑧若调解失败，引导通过司法途径解决并上报派出所。

3.简述网格员在文明城市创建中的重点工作内容。

答案：①巡查网格内环境卫生（垃圾清运、小广告清理）、公共设施（路灯、健身器材）完好情况，发现问题及时上报城管部门；②宣传“门前三包”责任制，督促商铺落实卫生、秩序、绿化维护；③引导居民规范停车，劝阻占用消防通道、飞线充电行为；④组织“文明家庭”“垃圾分类示范户”评选，提升居民参与度；⑤对遛狗不牵绳、随地吐痰等不文明行为进行现场劝阻并记录。

四、案例分析题（共2题，每题15分，难点：综合协调、应急处置能力）

案例1：邯山区某社区接到居民反映，小区3号楼2单元电梯已停运3天，物业称因维修零件需从厂家发货，预计还需5天。部分居民情绪激动，聚集在物业办公室要求赔偿。

问题：如果你是该网格网格员，应如何处理？

答案：

（1）现场处置：立即赶到物业办公室，安抚居民情绪，说明会全程跟进解决（1分）；

（2）信息核实：向物业确认电梯故障原因（是否为正常损坏、是否已联系厂家）、零件发货时间、是否有备用解决方案（如临时安装步梯扶手）（2分）；

（3）沟通协调：①联系街道物业科，督促物业公开维修进度