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快递业务员初级(收派)考试考点

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.快递包裹在派送过程中，如遇收件人不在，快递员应如何处理？()

A.留言后再次派送

B.直接将包裹送至快递网点

C.联系收件人确定派送时间

D.放置在收件人门口

2.快递员在收件时，发现包裹表面有明显的破损，应如何处理？()

A.直接收件

B.要求寄件人重新包装

C.记录破损情况并拒收

D.与寄件人协商后收件

3.快递员在派送过程中，遇到恶劣天气，以下哪种做法是正确的？()

A.放弃派送，等待天气好转

B.尽量派送，但需注意安全

C.只派送给熟悉的人

D.不派送，等待快递公司通知

4.快递员在收件时，发现寄件人提供的信息有误，应如何处理？()

A.直接收件

B.要求寄件人更正信息

C.联系寄件人确认信息

D.拒收包裹

5.快递员在派送过程中，发现包裹内有违禁品，应如何处理？()

A.私下处理

B.与寄件人协商后处理

C.拒收包裹并上报公司

D.留言后继续派送

6.快递员在派送过程中，遇到客户投诉，应如何处理？()

A.忽略投诉，继续派送

B.认真倾听客户投诉，积极解决问题

C.拒绝接受投诉

D.等待客户情绪稳定后再处理

7.快递员在收件时，发现包裹重量与寄件人申报不符，应如何处理？()

A.直接收件

B.要求寄件人补交运费

C.拒收包裹

D.与寄件人协商后收件

8.快递员在派送过程中，发现包裹内有贵重物品，应如何处理？()

A.私下处理

B.与寄件人协商后处理

C.拒收包裹并上报公司

D.留言后继续派送

9.快递员在派送过程中，遇到客户要求加急派送，应如何处理？()

A.拒绝加急派送

B.尽量满足客户要求，但需额外收费

C.与客户协商加急派送的时间

D.等待公司安排加急派送

10.快递员在收件时，发现寄件人未在包裹上填写联系电话，应如何处理？()

A.直接收件

B.要求寄件人填写联系电话

C.联系寄件人确认信息

D.拒收包裹

二、多选题(共5题)

11.快递员在派送过程中，以下哪些情况可能影响派送效率？()

A.收件人地址信息错误

B.快递车辆出现故障

C.天气恶劣导致交通拥堵

D.客户要求更改派送时间

12.快递员在收件时，以下哪些信息是必须确认的？()

A.寄件人姓名和联系方式

B.收件人姓名和联系方式

C.快递单号

D.包裹内容

13.以下哪些行为属于快递员职业道德规范中的禁止行为？()

A.在派送过程中吸烟

B.私自更改包裹信息

C.未经客户同意拆开包裹

D.拒绝客户正当的投诉

14.快递员在派送过程中，以下哪些做法有助于提高服务质量？()

A.保持良好的服务态度

B.提前与客户联系确认派送时间

C.仔细核对收件人信息

D.及时反馈派送情况

15.快递员在收件时，以下哪些情况可能导致包裹延误？()

A.快递单信息填写不完整

B.寄件人未按要求包装包裹

C.快递车辆超载导致延误

D.快递网点处理错误

三、填空题(共5题)

16.快递员在收件时，需要核对寄件人填写的快递单信息，确保信息准确无误，其中包括寄件人姓名、地址、电话和包裹的

17.快递员在派送包裹时，若收件人不在，应将包裹暂时存放于

18.快递员在收件时，如发现包裹破损，应立即通知寄件人并做好

19.快递员在派送过程中，如遇到特殊情况需要暂停派送，应及时向

20.快递员在处理客户投诉时，应首先

四、判断题(共5题)

21.快递员在派送过程中，可以自行决定是否对包裹进行开箱检查。()

A.正确B.错误

22.快递员在收件时，发现寄件人提供的地址信息错误，可以直接联系寄件人更改。()

A.正确B.错误

23.快递员在派送过程中，如遇客户要求更改派送时间，可以立即调整。()

A.正确B.错误

24.快递员在派送过程中，发现包裹内有违禁品，可以自行处理。()

A.正确B.错误

25.快递员在收件时，只需核对寄件人姓名和联系方式即可。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在快递业务中，如何确保派送地址的准确性？

27.快递员在派送过程中遇到客户投诉，应该如何处理？

28.在快递业务中，如何防止快递包裹在运输过程中损坏？

29.快递员在