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◎主管绩效考评手册范例

本手册将分下列章节介绍：

*绩效考评制度之目标介绍

*工作内容实定

*目标设定

*绩效表现督导

*考评面谈

*总结

*绩效考评制度目标介绍

绩效考评制度(PerformanceAppraisalSystem,PAS)是一个让主管和部属共同来讨论，决定考

评项目、目标及绩效评量标准，藉以提升绩效过程，它可提供主管和部属下列功效：

1.部属能够藉由讨论机会，澄清本身工作内容、职责范围及承诺绩效标准合理性。

2.让主管更能清楚了解每位部属，其能力、个性、期望及工作内涵。

3.提供高阶主管一项关键信息，未来在用人如升迁调动决定上，能够有较客观、公平标准。

绩效考评成绩应反应在职员薪资调整或职位升迁调动或培训计划上，同时职员可以后成绩中

了解本身工作在企业组织架构中，是水平以上或水平以下表现。以后应怎样改善，以求企业

组织中能有杰出工作表现。对于每位主管而言，正评定部属工作绩效，是身为主管一项很

关键、责无旁贷责任。要顺利完成这项责任，主管仔细、连续观察、适切教导及正分析才

能正判定部属工作表现好坏，是否达成应有标准及工作要求。所以每位主管，在实施绩效

考评制度之初应做好事前准备及计划。在准备步骤中，熟读本手册可了解实施时怎样利用正

方法及技巧，成功地完成这项工作。

PAS最关键两大部份是：1（）最初，主管和部属首先要定工作内容及表现标准，并双方同意

以此来做为绩效考评内涵。2（）在检讨工作表现时，主管就以⑴项中内涵，逐项检讨、评量，

再就结果和部属商讨及定。

本手册在解释绩效考评制度时，将分为五个部份来说明:

1.工作内容实定

2.目标设定

3.绩效表现督导

4.考评面谈

5.总结

介绍上述各部份时，系采取“问和答”方法来说明在实施绩效考评制度时，最常碰到问题。

一、工作内容实定:

一（）工作内容应该在何时及怎样定？

新进职员最少在三个月试用期满时，主管和部属应共同将工作内容定。可月“工作内

容表”如（附表）J（obContentForm）来完一这项步骤。这张表格应该在每次绩效考评制度实施前

要先行审查，并能将过时数据更新。尤其在调动、升迁或工作重新安排或新来一位主管时，

应重新检讨工作内容。在“工作内容表”中明地列举工作项目及工作职责，对于非主管人

员其工作内容大致分两大类，工作表现及工作习惯等。至于主管人员，其工作内容则包含较

广泛范围一行政管理、专业技术、沟通、用户关系及个人特质等。

【范例：】

工作内容表J（obContentForm）

非（主管人员适用）

共同

A.工作表现部属主管定

101.每口结账，金额正，按时印出当口报表。OOO

102.计算机数据输入快速正。OOO

103.处理用户申请案件，有礼貌、有耐性。O

201.保持档案数据正，随时存入。OOO

202,主动推销企业产品，给潜在用户。O

203.有效计划工作进度，并按时完成。常常让主管了解O

其