车库收费系统故障应急预案范文.docx

车库收费系统故障应急预案范文

为有效应对车库收费系统突发故障，最大程度降低故障对车辆通行、收费管理及用户体验的影响，保障车库正常运营秩序，明确故障分级响应机制、处置流程及保障措施，本预案适用于商业综合体、住宅小区、公共停车场等场景下，因硬件损坏、软件异常、网络中断、电源故障等原因导致的车库收费系统功能失效或部分失效的应急处置。预案覆盖车牌识别系统、道闸控制设备、计费管理软件、数据存储与传输模块等核心组件，以及人工辅助收费、车辆疏导、用户沟通等配套环节。

一、应急组织架构及职责

成立车库收费系统故障应急指挥部（以下简称指挥部），由停车场管理单位负责人任总指挥，成员包括技术运维主管、现场运营主管